運營管理形考作業(yè)答案版

1、第一章：第一章：導論導論一、單選題一、單選題1.以下哪個行業(yè)所生產的產品是以無形產品為主？服務業(yè)2對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是（）運營管理3.運營管理的主要任務是（）。建立高效的產品和服務的制造系統4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于（）。產品所面對的消費者需求5.企業(yè)如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業(yè)的(）。柔性程度高二、多選題二、多選題1.與制造業(yè)的產品相比

2、，服務業(yè)的產品主要是（）無形的，不可見的，難以形成庫存，生產過程與消費過程合二為一，產品質量主要通過消費進行感知2.運營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設備和物料.資金信息與技術.能源和土地3.運營管理的主要內容包括（）。運營系統設計的管理.運營系統運行過程的管理.運營過程改進的管理4.運營系統設計的內容包括（）。產品和服務的設計.流程的設計5.運營系統的運行過程的管理主要包括（）。運營計劃.庫存管理.質量管理.項目管理6.影響

3、企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（）。成本.質量.柔性.服務.時間和環(huán)保三、是非題三、是非題1.服務業(yè)的產品是可見的、有形的、可保存和可運輸的。（錯）2.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。（對）3.純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業(yè)的產品生產過程與消費過程合二為一。（錯）5.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業(yè)的柔性能力。（錯）6.運營系統的改進是保證生產運作管理系統高效率、

4、高質量運行的基本前提條件。（錯）第二章：第二章：產品和服務設計產品和服務設計1.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（）。答題分析：答題分析：部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是換代產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。3.產品開發(fā)串行模式的目標為提高

5、質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間。（錯）答題分析：答題分析：產品開發(fā)的并行模式目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間4.多樣化服務對企業(yè)現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：答題分析：裝飾型服務對企業(yè)現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等

6、5.制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。（錯）答題分析：答題分析：制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，還應該站在顧客的角度進行換位思考6.服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯）答題分析：答題分析：服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為第三章第三章流程設計流程設計一、單選題一、單選題1.運營流程類型中對員工

7、技能要求很低，但效率最高的是()。流水線型2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型3.在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（）。項目型4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩(wěn)定，生產流程也很少發(fā)生變動？（）成熟期5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于（）。能夠控制這個流程6.銀行運用自動柜員機，