應用精益六西格瑪優(yōu)化Z銀行零售業(yè)務服務質量.pdf

1、在當今的金融市場，一般認為銀行業(yè)要想贏得競爭，工具一般有兩種:一是產品、二是服務。而今，各個金融機構所提供的產品卻都具有很多同質化的特點，同時，因為金融市場短時間內迅速的模仿能力導致產品的推陳出新已經無法為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，唯獨只有服務質量才無法被輕易效仿，從而能獲得長期的核心優(yōu)勢。隨著世界貿易組織協(xié)議中金融服務開發(fā)承諾的逐步實施，中國的金融市場行業(yè)必將面臨著一個史無前例的競爭局面，而零售業(yè)務作為當前商業(yè)銀行的重要利潤來源，更是各金融機

2、構搶奪市場的重中之重，關系到銀行的經濟效益與市場競爭力。精益六西格瑪是源自制造業(yè)的一套管理理念和系統(tǒng)方法，如何把精益六西格瑪理論和方法應用到銀行的零售業(yè)務管理中，成為本文研究的對象。
　　本文結合Z銀行零售業(yè)務板塊的服務質量現(xiàn)行狀況，分析了目前在服務質量方面存在的問題及有待完善之處，對精益六西格瑪?shù)乃枷牒头椒ㄔ诟倪M銀行服務質量的作用與影響做了分析與介紹，為國內商業(yè)銀行應用精益六西格瑪理論提出了若干建議。
　　經過研究后發(fā)現(xiàn)，