基于GIS的電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文的主要工作是建設(shè)供電企業(yè)的電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，電力客戶(hù)服務(wù)是供電企業(yè)聯(lián)結(jié)用戶(hù)的紐帶，在整個(gè)供電企業(yè)中起者至關(guān)重要的作用。電力系統(tǒng)電氣接線(xiàn)日趨復(fù)雜，線(xiàn)路和客戶(hù)分布廣，動(dòng)態(tài)變化頻繁，怎么更好地為客戶(hù)服務(wù)是我們一直在思考的課題，地理信息系統(tǒng)獨(dú)有的空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可將配電網(wǎng)和客戶(hù)的信息與反映地理位置的圖形信息結(jié)合在一起，形象地反映了客戶(hù)的地理位置，提高電力客戶(hù)服務(wù)的反映速度和服務(wù)質(zhì)量。 本文從電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，將客戶(hù)的屬性信息

2、和地理圖形信息實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了多方位，多層次的空間查詢(xún)功能，如指定查詢(xún)統(tǒng)計(jì)對(duì)象的查詢(xún)、模糊查詢(xún)、固定方式的查詢(xún)等。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一個(gè)核心工作，是電力客戶(hù)的售前服務(wù)，該系統(tǒng)根據(jù)客服人員的需求，詳細(xì)設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)擴(kuò)充輔助決策模塊，讓客服人員在很短的時(shí)間內(nèi)提供出相關(guān)客戶(hù)的初步供電方案供客戶(hù)參考，在該模塊中，客服人員可以在地圖上清晰地看到客戶(hù)的初步供電路徑，并且客服人員可以選擇生成初步供電路徑的方式，這樣就縮短了客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，提高

3、了客戶(hù)服務(wù)的效率。客戶(hù)關(guān)系管理向來(lái)是企業(yè)管理質(zhì)量的體現(xiàn)，我公司原來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理有很大的局限性，不能形象地標(biāo)明客戶(hù)的具體位置，不能對(duì)電力客戶(hù)做進(jìn)一步的理論分析，該系統(tǒng)利用GIS，可以查詢(xún)到客戶(hù)的具體空間位置，可以利用存在的客戶(hù)數(shù)據(jù)，作出負(fù)荷密度分析，停電影響客戶(hù)群的分析，客戶(hù)的空間分布專(zhuān)題分析等，讓客服人員對(duì)客戶(hù)的屬性信息和地理位置有更深的了解，也給電力的需求側(cè)管理提供了依據(jù)。 本文最后對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)作出了總結(jié)和進(jìn)一步的展望