客服人員上半年工作總結

1、2018 客服人員上半年工作總結 客服人員上半年工作總結在日常的工作中,每個人都應該嚴格按照”顧客至上,服務第一”的工作思路.一起來看看小編為大家整理的:2018 客服人員上半年工作總結,歡迎閱讀,僅供參考.2018 客服人員上半年工作總結時間過得很快,我進入公司已經(jīng)半年多了.初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律,嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同.作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在

2、平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值.一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受.首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一.其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿.一直以來,公司

3、都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),扎扎實實地做好客服服務工作.作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處.一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成.因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:一,勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導.作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要.今后我會努力提高業(yè)務水平