移動行業(yè)集團客戶價值評估模型的構建及應用.pdf

1、隨著電信行業(yè)新一輪改組的塵埃落定，全業(yè)務運營時代已經到來。新三家電信運營商之間的競爭將更加激烈，對客戶的爭奪將成為現(xiàn)在和未來競爭的焦點，尤其對集團客戶的爭奪將更是重中之重。移動運營商應抓住當前的發(fā)展契機，利用自己在移動業(yè)務方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展移動集團客戶市場。如何鞏固和發(fā)展集團客戶是當前移動運營商面臨的主要問題，急需通過對集團客戶價值的有效評估和合理細分，并制定相應的差異化營銷策略，從而提升集團客戶的價值管理和營銷服務水平，更好地服務中

2、高端集團客戶。 本文首先分析了國內外電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并結合三大移動運營商的各自特點，得出本文研究移動集團客戶價值評估的依據和意義。然后在總結了前人對客戶價值和客戶價值評估研究現(xiàn)狀的基礎上，結合目前移動運營商在集團客戶價值評估和細分方面的存在問題，提出針對移動集團客戶價值評估模型的構建和應用研究。 接著本文重點論述了移動集團客戶價值評估指標和評估模型的構建過程，運用結構方程模型的建模方法，對客戶價值的評估指標進行假設，