基于消費者價值的品牌忠誠度研究——以筆記本電腦行業(yè)為例.pdf

1、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭越來越激烈，同時消費者消費行為也日趨理性化，因此21世紀是品牌競爭的世紀，用品牌來打造和培育自己的競爭優(yōu)勢，己經成為企業(yè)在市場競爭中運用的主要策略之一。但品牌要想長久地立于不敗之地，關鍵在于如何培育高忠誠的消費者群體成為企業(yè)界迫切關心的問題，培育消費者的品牌忠誠度，贏得消費者的信任和支持。誰能與顧客保持溝通，把握住顧客的需要，并與顧客建立牢固的關系，增加顧客價值，維持顧客的忠誠度，誰就能獲得競爭優(yōu)勢。因而，研究品牌忠誠度

2、具有十分的現(xiàn)實意義。對企業(yè)來講，品牌忠誠是企業(yè)財富的源泉，也是品牌資產的核心內容，如何建立、測量、維持和提高顧客的品牌忠誠度，已成為企業(yè)共同關注的問題。本文從顧客價值的角度出發(fā)，對品牌忠誠度的一些問題進行了探討和研究。
　　 本文以顧客價值的研究為起點，通過文獻研究，從消費者行為學角度探討了消費者的心理活動、特征以及顧客在購買產品時重視的關鍵價值要素，然后總結了品牌忠誠度的內涵，分析了品牌忠誠度的分類、構成、層級和對品牌忠誠度存

3、在的認識誤區(qū)。本文通過分析品牌忠誠形成的過程，揭示了品牌忠誠度的影響因素，消費者剩余和品牌忠誠度的關系，進而建立了品牌忠誠度的測量模型。最后，文章結合品牌忠誠度評價中的各項指標體系，提出了具體的品牌忠誠度的提高途徑和企業(yè)從增加顧客價值出發(fā)如何實施品牌忠誠度的管理。
　　 本文的研究對筆記本電腦企業(yè)來講有一定的參考價值。企業(yè)可通過本文提出的品牌忠誠度的測量方法對自己產品的忠誠度進行測量，并與競爭品牌進行比較，以便發(fā)現(xiàn)自身不足，采取