南開19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《服務營銷》在線作業(yè)標準答案哦哦

1、19 秋學期（1709、1803、1809、1903、1909） 《服務營銷》在線作業(yè)-0003試卷總分:100 得分:100一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)1.待選細分市場能保證服務企業(yè)獲取足夠的利潤是選擇目標市場依據(jù)中的()。A.易反應性B.可進入性C.可營利性D.可測量性答案:C2.通過分解組織系統(tǒng)和架構,鑒別顧客同服務人員的接觸點,并從這些接觸點出發(fā)改進服務質量的是()。A.藍圖技巧B.標準跟進法C.服務渠道的管

2、理D.建立服務績效監(jiān)督系統(tǒng)答案:A3.使每天平淡的生活變得更加美麗和更富有戲劇性的是()。A.顏色B.音樂C.空間布局D.氣味答案:A4.以社會主義全民所有制和集體所有制為主體、面對全社會公益事業(yè)的服務是()。A.非營利性服務B.營利性服務C.私人服務D.公共服務答案:D5.教育、廣播屬于的服務類型是()。A.作用于物的有形服務B.作用于物的無形服務C.作用于人的有形服務D.作用于人的無形服務答案:D6.樂于抱怨,但不大可能傳播負面消息

3、的是()。A.離去的發(fā)怒者B.理智的發(fā)言者C.沉默的消極者D.恐怖的積極分子答案:C13.在某項任務既重要時間又緊迫的情況下,授予多個子系統(tǒng)來協(xié)助完成,在任務進程中,各子系統(tǒng)在時限和任務相關上相互制約,形成一定的競爭氛圍的是()。A.部分授權B.彈性授權C.制約授權D.充分授權答案:C14.服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權的轉移是服務一般特性中的()。A.品質差異性B.不可轉移性C.不可分離性D.不可儲存性答案:B15.服務

4、過程的產(chǎn)出,是顧客在服務過程結束后的“所得”的是()。A.經(jīng)濟質量B.技術質量C.功能質量D.體驗質量答案:B16.航空旅行、醫(yī)療手術屬于的服務類型是()。A.附帶服務的有形商品B.附帶少部分商品的服務C.純粹的服務D.純有形商品答案:B17.顧客通過設備與設備之間的接觸而接受的服務是()。A.面對面服務接觸B.遠程服務接觸C.電話服務接觸D.體驗服務接觸答案:B18.在提供服務前費用就被確定為一個固定不變的數(shù)額,而不必考慮履行服務所需