客戶投訴質量分析處理報告

1、客戶投訴質量分析處理報告發(fā)出部門人：品質部鄧東珍發(fā)出日期：2013.3.1客戶：新盈產品名稱：圓形膠片投訴重點問題記錄：產品刮花、單面保護膜、印刷不良、保護膜未貼好、PH測試不OK。記錄人：鄧東珍原因分析：1.產品單面覆膜，后工序較多，易刮花。2.保護膜未貼好，因我司全檢時發(fā)現有刮花現象，全檢時需撕開保護膜檢驗，故重新復膜上去不平整。3.PH測試不OK，經調查和測試后發(fā)現時由于洗車水PH值超標。分析人：鄧東珍預防糾正措施：1.后序生產此

2、產品時都必須要求雙面覆膜，避免后工序操作時造成產品嚴重刮花。2.加強機臺人員技能培訓，以及現場IPQC巡查力度與管理人員的監(jiān)督及管理力度。3.后期訂購所有物料時必須要求供應商提供有效的SGS報告，我司必須先對報告的有效性進行評估。在訂料前必須先送樣確認測試一切數據達標后再批量訂料，所有物料都嚴格按照歐盟的相關物質標準執(zhí)行。品質部：鄧東珍效果確認：后序生產嚴格按照以上的糾正預防措施執(zhí)行！對于此次出現批量品質異常影響公司正常生產深感抱歉，在

3、以后生產中一定保證產品品質，達到客戶要求。謝謝貴司諒解與支持!品質部：鄧東珍客戶投訴質量分析處理報告發(fā)出部門發(fā)出部門人：品質部人：品質部鄧東珍鄧東珍發(fā)出日期發(fā)出日期：2013.5.18客戶：客戶：弘信致遠弘信致遠產品名稱：產品名稱：S18I彩盒彩盒投訴重點問題記錄：投訴重點問題記錄：產品外觀有壓痕!記錄人：汪淑英原因分析原因分析：1.除廢時廢料未清除干凈，產品堆放一起導致產品壓痕；2.糊盒時產品需用氣泵壓實避免開膠，平壓時間過長導致產品

4、壓痕。3.裝卸貨物時未對產品實行防護措施，未嚴格按照輕拿輕放的要求執(zhí)行。分析人：鄧東珍預防糾正措施：預防糾正措施：1.在以后的生產中嚴格要求清廢人員對產品清廢徹底干凈，避免因此現象造成產品不良；2.產品全檢時如發(fā)現有此異?，F象必須挑選檢出，絕不允許有不良品流到下工序；3.糊盒時必須嚴格按照《糊盒操作指引》生產，平壓時間不可過長，保證產品品質；4.加強巡檢的檢查力度及出貨OQA抽查次數與抽查數量，采取加嚴的檢查方式；5.現場管理人員必須加