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1、《樹三精理念》《樹三精理念》wd版《樹三精理念》wd版“樹三精理念創(chuàng)滿意服務”百日競賽剖析材料環(huán)保窗口中心“樹三精理念創(chuàng)滿意服務”百日競賽活動開展以來,按照統(tǒng)一部署,環(huán)保窗口以群眾滿意為宗旨,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為標準,各項工作均較以往有所提高。但對照活動中的排查要求,窗口目前還未能做到從盡善盡美。今年以來窗口雖然保證了“零投訴”的良好記錄,但尚未做到讓每一位辦事者均“滿意百分百”。典型問題一是窗口辦件功能弱。就窗口目前在行政審
2、批制度改革方所作的探索情況而言,在后方職能科室對窗口授權這一問題上依然有潛力可挖。就目前現(xiàn)狀來看,依然有部分重要的服務項目、關鍵的辦事環(huán)節(jié),仍放在本單位后方辦理,窗口只能受理、審核,而審批這一主要環(huán)節(jié)還是要到后方才能完成。在部分重大項目的審批問題上,“窗口辦不成事”的現(xiàn)象客觀存在。弱化了窗口的服務功能和服務質量,二是項目審批環(huán)節(jié)雜。隨著國家環(huán)境政策的逐步緊縮,各項環(huán)境準入方面的限制性文件相繼出臺,各類項目環(huán)保審批的權利逐步“上移”。客觀
3、造成了環(huán)保審批項目的程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣、周期過長。而這些復雜的程序及前置環(huán)節(jié),大多為上級機關制定,改革阻力大。費標準是7500元,而報告書的收費則達到了十萬元以上。五是聯(lián)辦項目“聯(lián)而難辦”。實際運作過程中,有些聯(lián)辦件,部門的要求較高且互為前置條件,只要任何一個窗口拘泥于條條框框不放,聯(lián)辦件就根本無法駛上“快車道”,而由于均有紅頭文件作為依據(jù),中心也無法硬性裁決。以至于部分辦事人員認為中心辦不成事,又回到部門打關節(jié)、通門路。在具體的辦件過
4、程中,中心的態(tài)度熱、部門的態(tài)度冷,窗口人員熱、后方人員冷。六是代辦人員的管理要加強。全程代理員制度是我市行政服務與審批制度改革的創(chuàng)舉之一,很大程度上緩解了普通辦事群眾因流程不熟悉、政策不了解、材料不齊全而造成的“事難辦”現(xiàn)象。但目前代理員隊伍已經急劇擴大,不同素質、業(yè)務水平的人員都進入了代理隊伍,而個別人員上存在的“無錢不辦事,有錢亂辦事”的現(xiàn)象直接影響了部分基層群眾對窗口及中心服務的信任與滿意程度。對策建議創(chuàng)新管理方式,規(guī)范項目運作是
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