人力資源管理中應對情緒勞動之負面情緒效應的措施研究

1、人力資源管理中應對情緒勞動之負面情緒效應的措施人力資源管理中應對情緒勞動之負面情緒效應的措施研究研究市場化勞動者負面情緒效應一、前言不斷發(fā)展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈，情緒勞動者的情緒問題也隨工作壓力的增強而頻繁的出現(xiàn)，情緒失調、情緒偏離、情緒耗竭、工作倦怠等情緒勞動的負面情緒效應嚴重影響到企業(yè)的經(jīng)營水平。如果不對負面情緒采取有效的措施，勢必造成勞動者身體不適，給企業(yè)發(fā)展增添負能量及造成內部不和諧，最終導致企業(yè)工作績效下降，因此在企業(yè)管理中

2、對負面情緒效應管理勢在必行。二、情緒勞動的概念和負面情緒效應的概念及內涵1.情緒勞動。與智力勞動和體力勞動不同，情緒勞動最早是被Hochschild提出來的，主要通過勞動者對自身情緒表達進行的“營和管”，因此情緒勞動可以定義為與人接觸過程中，通過對情感的“管”以創(chuàng)造公開、看得見的表情及肢體語言的表達。在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，

3、對提高組織績效有積極作用。2.負面情緒效應的概念及內涵。負面情緒效應主要表現(xiàn)為情緒失調、情緒偏離、情緒耗竭以及工作倦怠。情緒失調即情緒勞動者內心達到組織范疇，但是卻與自己內在感受不相符合；情緒偏離即情緒勞動者組織和內心期望都不相符合。兩者最終也會演變?yōu)榍榫w作熱愛，這都是公司的財富，因此招聘人員在招聘時不應該只看學歷，也要看他們的性格特質及工作期許。2.培訓引導方面。正確的引導求職者，是企業(yè)避免負面情緒效應的有效手段。針對情緒勞動者可進行

4、多種內容的培訓，包括勞動者的人際關系、團隊建立等，利用模擬真實情景的形式，給與他們科學引導，獲得勞動者的內心情緒變化的一手數(shù)據(jù)，對日后相同業(yè)務的開展具有正面意義。3.績效、薪酬方面。給與勞動者精神上的激勵、工作上的認可，也是避免負面情緒效應產生的有效措施。在工作中，領導者要重視每位勞動者的能力水平，根據(jù)他們的能力給與績效考核，適當予以升職，最終體現(xiàn)工作上的公平性。對于業(yè)務能力強的勞動者還要給予以薪酬上的獎勵，這樣勞動的身心得到了滿足，負

5、面情緒效應在企業(yè)中也就降到了最低點。4.激勵方面。激勵分為物質激勵和精神激勵，前者應當以正面激勵為主。精神激勵是一種“不花錢”的情感激勵手段，不僅可以彌補物質激勵的不足，還可以在保證較低成本的前提下，最大限度地調動起員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，提高企業(yè)的效率。五、總結情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段，受到越來越多的重視和強調。本文正是通過分析情緒勞動的特點及情緒勞動之負面情緒效應，提出在人力資源管理中的應對措