itilv3f中文考試題

1、ITILV3Foundation中文考試題1.ITIL服務管理的實施需要準備和計劃好以下方面的使用效率和效果：a)人員、流程、合作伙伴、供應商b)人員、流程、工具、技術c)人員、流程、工具、合作伙伴d)人員、工具、技術、合作伙伴2.流程所有者在RACI角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？a)告訴其他人有關活動的進展b)執(zhí)行一項活動c)被通告活動的時間進度d)管理一項活動3.下列那一項是供應商管理的職責：a)開發(fā)、協(xié)

2、商和約定服務級別協(xié)議（SLAs）b)開發(fā)、協(xié)商和約定合同c)開發(fā)、協(xié)商和約定服務組合d)開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議（OLAs）4.下列那一項負責服務指標測量？a)流程和職能b)成熟度和成本c)端到端的服務d)基礎設施的可用性5.下列哪些是服務臺組織的構建方法：1.本地服務臺2.虛擬服務臺3.IT幫助臺4.“向日葵”式a)只有1、2和4b)只有2、3和4c)只有1、3和4a)只有1、2和36.重大故障需要：a)單獨的過程b)不要太緊急c

3、)較長的時間范圍d)較少的文檔a)持續(xù)服務改進b)業(yè)務關系管理c)服務級別管理d)可用性管理15.下列哪項不是服務目錄管理的責任？a)確保服務目錄中的信息是準確的b)確保服務管道中的信息是準確的c)確保服務目錄中的信息與服務組合中的信息是一致的是準確的d)確保所有運營服務都記錄在服務目錄中16.什么是服務運營目標的最佳描述？a)在服務管理生命周期中，決定IT如何與供應商合作b)主動預防所有IT服務的所有中斷c)設計和建立滿足業(yè)務需求的流

4、程d)為業(yè)務用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務17.下面哪一個不是服務轉換的目的？a)確保服務是可以管理的、操作的、支持的b)在項目管理中提供培訓及認證c)提供變更、發(fā)布和部署管理的高質量的知識d)為管理服務發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理18.哪一個模型提供服務、資產(chǎn)和基礎架構的視圖？a)故障模型b)問題模型c)配置模型d)變更模型19.按計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）模型，對下面持續(xù)服務改建（CSI）實施步驟排序。1.針對CS