3●15消費者權(quán)益日活動方案_第1頁
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文檔簡介

1、3●15消費者權(quán)益日活動方案2016年”315國際消費者權(quán)益日“即將來臨,根據(jù)工商總局和省工商局關(guān)于”315“宣傳活動的有關(guān)部署和要求,為切實做好各項活動的宣傳工作,提高消費者維權(quán)意識,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:一、活動主題今年315活動年主題為:新消法、新權(quán)益、新責(zé)任。二、活動目的以貫徹實施新《消法》為契機,緊緊圍繞2016年”新消法、新權(quán)益、新責(zé)任“消費年主題,進一步加大宣傳力度,強化市場監(jiān)管執(zhí)法,有效開展消費維權(quán)工作,切實解決消費者最

2、關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,充分展示工商部門維護市場秩序、服務(wù)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展發(fā)揮的重要作用,同時為增強消費者的科學(xué)消費意識和理性消費意識營造良好的執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。三、活動時間2016年”315“各項活動從2月24日起至3月16日,其中3月10日16日為”315“集中宣傳周時間。四、活動內(nèi)容(一)大力開展新《消法》普法宣傳教育工作。今年3月15日既是國際消費者權(quán)益日,也是新《消法》實施日。全局要充分利用新《消法》適逢315施行的

3、有利時機,大力抓好新《消法》宣傳貫徹,積極宣傳《消法》實施20年來工商部門和消協(xié)組織消費者權(quán)益保護工作的巨大成就,擴大工商部門的社會影響力,進一步增強新絡(luò)覆蓋面,方便消費者就近咨詢投訴,全力為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),努力推動消費維權(quán)工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點,在汽車銷售等流通企業(yè)建立消費維權(quán)點,通過情況通報會、發(fā)放行政指導(dǎo)建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式,建立糾紛熱點領(lǐng)域、行業(yè)干預(yù)指導(dǎo)機制,努力做到和解在

4、先、合力維權(quán),進一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。(四)認真抓好消費者投訴舉報的落實。要充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,大力推進12315消費維權(quán)”五進“和”四個平臺“建設(shè)。加強”315“期間的值班制度,確保投訴舉報電話暢通,做好中央電視臺12315熱線對接,即時轉(zhuǎn)辦央視消費者申訴舉報,迅速辦理反饋處理結(jié)果,保障央視轉(zhuǎn)辦案件及時處理,及時反饋承辦處理結(jié)果,確保每一件申訴舉報落到實處,辦結(jié)率

5、達到100%。(五)開展消費維權(quán)專項整治。一是開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項整治。緊緊圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù),集中力量,重拳出擊,集中解決社會普遍關(guān)注、群眾反應(yīng)強烈的熱點重點問題。切實加大案件查辦力度,依法嚴厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標等違法行為,切實維護好公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。二是開展春季農(nóng)資市場專項整治。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié),深入開展”紅盾

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