企業(yè)員工滿意度系統(tǒng)的可靠性診斷研究.pdf

1、在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)意識到:員工才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，企業(yè)核心競爭力的打造最終還是要依靠企業(yè)員工的凝聚力、執(zhí)行力的培養(yǎng)。目前，國內外對于員工滿意度的相關研究是比較成熟的，大量學者對員工滿意度的影響因素及測評方法進行了深入的理論研究和實證研究。但現(xiàn)有的員工滿意度測評模型主要針對員工滿意度較低的企業(yè)具有警示作用，而不能反映員工滿意水平較高的企業(yè)所存在的潛在問題。因此，構建不僅能夠對員工滿意度水平不高的企業(yè)進行原因診斷，而

2、且對員工滿意度較高的企業(yè)也能起到滿意度測評、異常狀態(tài)監(jiān)控、異常原因分析作用的員工滿意度診斷模型具有重大的理論和應用意義。
　　 本研究綜合運用德爾菲專家訪談法、3σ原理法、控制圖分析法等多學科理論和方法，構建員工滿意度系統(tǒng)可靠性診斷模型。主要通過對國內外研究現(xiàn)狀的了解，吸收相關觀點，對員工滿意度影響因素及測評方法進行把握；運用德爾菲專家訪談法對員工滿意度影響因素進行歸納，構建員工滿意度測評體系；通過質量控制圖的運用，將員工滿意度

3、測評與系統(tǒng)可靠性診斷相結合，根據(jù)控制圖判斷異常的標準對樣本點子的分布狀況進行分析，對目標企業(yè)員工滿意度穩(wěn)定性狀態(tài)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)控制圖中存在的異常分布狀態(tài)；更重要的是，從系統(tǒng)可靠性控制圖中的異常分布狀態(tài)點子回歸到原始的問卷數(shù)據(jù)之中，分析歸納出企業(yè)在員工滿意度管理上存在的深層次問題，并在診斷的基礎之上，結合企業(yè)實際提出人力資源管理工作的優(yōu)化策略。本研究主要成果包括(1)依據(jù)員工滿意度研究的理論知識，結合質量控制圖的應用機理，構建了能夠判斷異