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文檔簡介
1、2005年3月9日深圳海關開始試行“客戶協(xié)調員制度”,幾年來的實踐經驗表明,客戶協(xié)調員制度的實施很大程度上節(jié)約了企業(yè)的報關時間和資本,促進了企業(yè)的發(fā)展,并且提高了海關的工作效率,創(chuàng)新了海關的監(jiān)管理念。本文是基于新公共服務理論對服務型海關的打造有所啟示的基礎上,以“客戶協(xié)調員制度”為例,闡述了以客戶為導向的服務理念對海關工作產生的影響,挖掘客戶協(xié)調員制度在實際工作中出現(xiàn)的問題,以小見大的分析服務型海關建設過程中出現(xiàn)的問題。文章首先闡釋了新
2、公共服務理論的產生、內涵,在此基礎上,研究了新公共服務理論對我國海關的影響以及對我國服務型海關建設的借鑒意義。以一個典型案例——“客戶協(xié)調員”制度為例,闡述了客戶協(xié)調員制度的基本內容,包括內涵以及其產生和發(fā)展,并以實踐經驗較豐富的深圳海關和重慶海關為例,分析研究了在實際工作中的實施概況和出現(xiàn)的問題,針對實際情況提出建議性解決措施,最后由客戶協(xié)調員制度引申出海關監(jiān)管工作中“服務理念”需要改進的地方。作者認為,新公共服務理論在政府管理上的借
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