貴陽十三五呼叫產業(yè)發(fā)展行動計劃

1、貴陽市“十三五”呼叫產業(yè)發(fā)展行動計劃隨著全球經濟一體化，信息技術和互聯網技術的快速發(fā)展，新的商業(yè)模式、經濟形態(tài)和生活方式的演進和形成，呼叫中心產業(yè)作為一種新興的信息服務業(yè)已成為經濟社會發(fā)展的重要引擎和經濟增長點。服務外包及呼叫中心產業(yè)作為大數據產業(yè)的重要內容，符合貴州、貴陽當前發(fā)展需要和客觀實際，又符合守住發(fā)展和生態(tài)“兩條底線”要求，能快速起步、帶動大數據產業(yè)加快發(fā)展。呼叫中心是數據匯集中心，也是數據應用中心，是大數據產業(yè)發(fā)展的核心點和

2、關鍵基礎，呼叫中心產業(yè)鏈基本覆蓋經濟社會的各個行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。隨著信息技術的快速發(fā)展，微信、微博等新一代全媒體客戶聯絡中心的興起，是貴陽市發(fā)展高端呼叫中心的切入點。特制定《貴陽市呼叫產業(yè)“十三五”發(fā)展行動計劃》，以推進貴陽市呼叫產業(yè)迅速發(fā)展。第一章發(fā)展現狀與發(fā)展環(huán)境第一節(jié)發(fā)展背景與現狀一、一、發(fā)展背景展背景貴陽市以創(chuàng)建國家大數據產業(yè)發(fā)展聚集區(qū)為目標，在全國率先提出推進數據集聚，建設全產業(yè)鏈的大數據產業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現行業(yè)條狀數據與城市

3、塊狀數據的融合發(fā)展的戰(zhàn)略設想，以政府數據開放和市場數據交易為內生動力，堅持條塊融合、先試先行、鼓勵創(chuàng)新，努力建設全產業(yè)鏈的大數據產業(yè)生態(tài)環(huán)境。貴陽市大數據產業(yè)發(fā)展以“抓兩頭促中間”為總體要求，以數據中心、呼叫中心為切入點，重點發(fā)展數據中心、呼叫中心云平臺、服務外包、高端制造、智慧城市等五大領域，結合將貴陽市建設為“大數據聚集之城、呼叫中心產業(yè)之都”的目標，立足國內市場，承接亞太業(yè)務，爭取全球離岸非語音聯絡中心業(yè)務。通過大力發(fā)展呼叫中心產

4、業(yè)，提升現代服務業(yè)發(fā)展水平，優(yōu)化經濟結構，著力打造特色鮮明的“全球呼叫，貴陽服務”的“亞太聲谷”。二、二、發(fā)展現狀約2.3%。在美國，呼叫中心產業(yè)科技含量很高，與大數據結合更加緊密，屬于現代服務業(yè)范疇。目前，美國呼叫中心產業(yè)向外轉移，對于印度、菲律賓、中國等國家產生了離岸轉移和離岸外包的機遇。二、機遇與有利條件二、機遇與有利條件貴陽發(fā)展呼叫中心產業(yè)堅守生態(tài)與發(fā)展轉變產業(yè)結構，形成現代服務業(yè)集群，有利于：1、財政收入增加；2、房租收入增加

5、；3、人氣集聚助力辦公樓及地產與土地增值；4、物業(yè)收入增加；5、增值服務收入增加；6、增加就業(yè)崗位，帶動就業(yè)；7、拉動當地消費，促進稅收增長；8、經濟轉型，創(chuàng)造未來新的增長點。圖3：發(fā)展呼叫產業(yè)對政府的收益（一）（一）發(fā)展機遇展機遇——云計算與大數據成算與大數據成產業(yè)趨勢產業(yè)趨勢隨著大數據的深入應用，呼叫中心在貴陽大數據產業(yè)發(fā)展中起到了核心作用。利用呼叫中心的語音轉文本、文本轉語音、客戶關系管理等智能技術，可以有效收集數據，分析數據，應