Scheugenpflug公司客戶關系管理應用研究.pdf

1、本文運用現(xiàn)代市場營銷理論和客戶關系管理理念，采用市場營銷理論，人力資源管理理論，以及數(shù)據庫營銷的方法，分析了Scheugenpflug公司的內外部環(huán)境，總結出了Scheugenpflug公司的主要競爭優(yōu)劣勢，針對Scheugenpflug公司實際情況提出以加強客戶關系管理為重點，打造Scheugenpflug公司的核心競爭力的對策和建議。本文研究中對Scheugenpflug公司的客戶價值進行分類，運用理論推導的方法，結合中外學者的研究

2、成果，結合Scheugenpflug公司自身的經營情況，對Scheugenpflug公司目前客戶關系管理的現(xiàn)狀進行分析。指出目前Scheugenpflug公司客戶關系管理方面的主要問題是客戶分類沒有客觀標準，客戶關系管理與銷售不能緊密結合，并且沒有真正與客戶建立戰(zhàn)略合作的關系。
　　 本研究認為，Scheugenpflug公司客戶關系管理體系需要完善，需要一個更客觀的客戶分類標準，才能對不同的客戶采取不同的銷售策略。只有當銷售數(shù)

3、據和銷售指標相結合，并且將客戶關系的管理納入銷售人員的績效考核中去，來檢驗客戶關系管理的實際執(zhí)行情況，這樣才能真正體現(xiàn)客戶關系管理給企業(yè)帶來的益處。另外，結合Scheugenpflug公司的優(yōu)勢，在客戶關系管理方面與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的關系，才能維護客戶的忠誠度，與客戶建立長期的穩(wěn)定的關系，使企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。通過對Scheugenpflug公司客戶關系管理的研究，以期讓Scheugenpflug公司客戶關系管理得到改善和提升，