客戶需求驅動下機電產品維護方法及知識表達研究.pdf

1、隨著經濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，單純的提供產品已經不能滿足客戶的需求，顧客需要的是產品和服務融合的整體解決方案。因此，作為大規(guī)模定制組成部分的維護服務正也越來越受到企業(yè)的重視。機電產品在使用周期內由于技術水平發(fā)展、客戶偏好改變、使用環(huán)境變化等諸多原因，往往面臨著升級、修改等的維護服務。大規(guī)模定制的迅速發(fā)展導致產品的多樣性增加，給該類產品的維護服務帶來了一定難度；而隨著產品的維護服務逐漸向以客戶需求為主導的方向發(fā)展，客戶在維護服務中的主

2、動性增加，維護需求呈現(xiàn)多樣性，導致該類維護服務的維護效率低，維護成本較高。本文將該類維護稱為客戶需求驅動的維護服務。
　　如何建立一種滿足客戶需求驅動的維護服務方法來提高機電產品維護效率，降低維護成本變得十分重要。鑒于此，本文擬以“客戶需求驅動下機電產品維護方法及知識表達研究”為題，主要研究一種客戶需求驅動下的產品維護方法，并對設計知識、維護知識進行集成化表達，形成一種有效支撐客戶需求驅動的維護服務方法。
　　首先，對產品配

3、置、維護服務以及本體論的基本理論知識進行闡述，包括產品族的基本概念、產品配置基本概念和理論、產品維護服務的概念和方法以及本體技術的應用等。
　　其次，在分析分析客戶需求驅動下的機電產品維護服務的特點的基礎上，提出建立機電類產品維護服務框架模型與框架模型中的客戶維護需求模型，并提出一種基于CBR的客戶維護需求模型的獲取方法。
　　然后，為了支撐維護服務框架模型，建立了機電產品維護服務過程模型，對過程模型中歷史配置模型演化、維護