聯(lián)通無限客戶服務方案-ytsj

1、1聯(lián)通無限客戶服務方案聯(lián)通無限客戶服務方案一、一、概述概述電信增值業(yè)務屬于電信級的服務，不但要求提供完善優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是，要時刻保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為此，我們主要從建立健全公司內(nèi)部服務管理制度以及完善網(wǎng)絡體系兩上方面來提供保障，在此基礎上，加強客服服務的約束與管理，通過這幾個環(huán)節(jié)的完善來保證為用戶提供持續(xù)而可靠的優(yōu)質(zhì)服務二、客戶服務二、客戶服務1、客戶服務宗旨和工作制度宇通世紀客戶服務中心是烏魯木齊宇通世紀軟件開發(fā)有限公司統(tǒng)

2、一對外的服務窗口，實行“全天候首問責任制“，以“客戶第一“為原則，為用戶提供一流的，高效的客戶服務為用戶提供咨詢、查詢、投訴、技術支持等各項服務。公司樹立全心全意為客戶服務的思想，嚴守職業(yè)道德，不斷提高技術業(yè)務水平，努力維護客服中心的信譽，熱誠為用戶服務，急客戶之所急，想客戶之所想。以“熱情耐心、業(yè)務嫻熟、回復及時、用戶優(yōu)先”的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的客服平臺，快捷的工作效率，迎接用戶的每一次需求。不斷維護和提高客戶服務意識，積極配合對應公

3、司提高企業(yè)效益和經(jīng)濟效益。3（2）、短信、WAP、語音業(yè)務受理（3）、服務在線技術支持（4）、業(yè)務定制查詢、取消受理（5）、業(yè)務投訴受理4、工作制度及文檔、工作制度及文檔1.完善的客服文檔及激勵制度。制定每周建議總結(jié)、兩周客服考核、每月整體素質(zhì)評審、當月服務明星評選。2.制定整體運作監(jiān)督表：《每日接通率測試表》、《客戶回訪表》、《客戶投訴記錄表》、《工作流程表》請見附件。3.對服務規(guī)范進行每日評測及監(jiān)督。遇到群發(fā)短信，宣傳活動，提前做好