HY物流公司客戶滿意度分析.pdf

1、　　2008 全球金融危機以來，世界各國經(jīng)濟都受到嚴重影響，出現(xiàn)大面積的滑坡，中國經(jīng)濟也沒能夠逃脫這種厄運，靠出口拉動經(jīng)濟增長方式嚴重受挫，中國的物流行業(yè)受到嚴重挑戰(zhàn)，競爭更加白熾化。本文旨在前人對客戶滿意度的研究基礎上進一步對HY物流公司不同客戶群的滿意度進行深度分析，通過深度訪談、問卷調查等研究方法，找出影響HY物流公司客戶滿意度的關鍵要素，進而對這些關鍵因素進行深度解析，對比較完善的方面繼續(xù)加強，對有待提高的方面有針對性的提出完善

2、方案，從而提高HY物流公司的客戶滿意度水平。
　　首先，緒論部分介紹了本篇論文的基本概況，包括論文的研究背景與意義，國內外學者關于客戶滿意度的研究現(xiàn)狀，以及物流、客戶管理、客戶滿意度等各種相關的基本概念；然后，對HY物流公司概況和公司客戶管理現(xiàn)狀進行了客觀性描述；之后通過一次探索性調研得出影響客戶滿意度方面的基本要素并概括抽象為調查問卷的基本問題，展開大規(guī)模問卷調查后根據(jù)調查結果進行統(tǒng)計分析。接著，在分析結論的基礎上，針對管理