護理優(yōu)質服務明星評選方案.9.26doc

1、1關于評選關于評選“優(yōu)質護理服務明星優(yōu)質護理服務明星”活動方案活動方案為穩(wěn)步推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進度，夯實基礎護理，改善護理服務，促進醫(yī)患和諧，樹立榜樣，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、獎勤罰懶的分配原則，經(jīng)討論決定在試點病房評選“優(yōu)質護理服務明星”活動，對于在開展“優(yōu)質護理”活動過程中表現(xiàn)突出，受到患者及同事好評者給予鼓勵表彰。以下為評選具體事宜：一、評選標準：一、評選標準：1、在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛

2、護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質護理服務工作中，深受服務對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應。2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復和健康指導等全面、全程優(yōu)質護理服務。3、積極進取，刻苦鉆研，對技術精益求精，工作質量好、效率高，主動接受護理新理念學習護理新技術，在臨床護理、護理教學、護理管理和護理科研等方面成績顯著?！叭薄皩？啤笨己顺煽儭?0分，“

3、護理技能操作”考核成績≥93分。4、具有團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強，工作積極主動、配合默契、作風嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。5、無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。6、護理服務效果好，無投訴、無護理差錯及事故，患者滿意率達96%以上；7、病人、醫(yī)生、護士及相關部門的綜合滿意度高；二、評選程序及方法二、評選程序及方法:3年月勞動紀律愛崗敬業(yè)團結協(xié)作工作效率項目姓名優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2得分

4、注：①請在相應的選項內打“√”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進。3、住院病人對責任護士滿意度調查（占總分的、住院病人對責任護士滿意度調查（占總分的80%80%），發(fā)放調），發(fā)放調查表數(shù)量為病人總數(shù)的查表數(shù)量為病人總數(shù)的50%50%，表格如下：，表格如下：廈門市第五醫(yī)院住院病

5、人滿意度調查表廈門市第五醫(yī)院住院病人滿意度調查表尊敬的病友：您好！衷心感謝您選擇在我院就醫(yī)，為了把我們的護理服務工作做得更好，我們要進行“優(yōu)質護理服務明星”評選，我們設計了以下的調查內容，共為20項，每項分5個層次，其中5分是最高分，表示對我們的護理服務很滿意，如在某項目中你對我們的護理服務還感到有點欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不滿意）。請您根據(jù)您自己的感受給予真實、客觀的評價，在相應的分數(shù)上打“√”。真誠的感謝您的支持，祝您早日

6、康復！調查內容評分⒈您初入院時，對護士的接待工作態(tài)度是否感到滿意？54321⒉當護士向您介紹住院環(huán)境及住院相關事項的告知時，您能聽明白嗎？為此的介紹您感到滿意嗎？54321⒊您對住院病區(qū)的環(huán)境（整潔、安靜、有序）及公共廁所的衛(wèi)生是否感到滿意？54321⒋對您所住的床鋪安排（包括被褥、床單及床頭柜等）的清潔是否滿意？54321⒌您認識你的責任護士嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？54321⒍您認識科室的護士長嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？5432