項目建設交流會發(fā)言稿(客戶部)

1、1項目建設交流會發(fā)言材料（2015.11.27）各位領導好！很榮幸參加今天的項目建設交流會。前段時間客戶服務部組織了一次關于“提升客戶服務品質及客戶滿意度合理化建議”的征集活動，各項目公司也提出了很多很好的建設性意見，在此感謝各項目公司在這次活動中的積極參與和工作支持?，F在結合我本人的一些想法和看法，對于如何提升項目開發(fā)品質，讓客戶更加滿意我們的產品，談幾點自己的建議，供大家共同探討、交流。一、一、項目建目建設中易影響客中易影響客戶的問

2、題問題1.外觀設計觀設計。規(guī)劃設計過于追求造型和外觀，卻忽視了功能性、實用性和客戶使用需求（如：水表間、電表間的設置不方便業(yè)主充值查詢；空調外機位的形狀大小不方便安裝；相鄰房屋入戶門同時開啟相互碰撞等）；設計中一些無使用功能的死角、邊角、積水平臺和可變空間較多，給物業(yè)后期的裝修管理帶來一定難度。2.公共公共設施。施。有的項目市政設施、健身設施、游樂設施等配套不完善，不能滿足業(yè)主基本需求；有些公用設施規(guī)劃布局不合理，影響業(yè)主使用和舒服度。

3、比如將變壓器、檢查井設在業(yè)主私家花園內；將共用水表、電表設在業(yè)主專有面積內；規(guī)劃設計時不預留檢修通道導致物業(yè)檢查維修要進入業(yè)主家中等等。3.設計設計施工施工細節(jié)細節(jié)。設計施工忽視細節(jié)，比如園區(qū)道路兩邊未設計3客戶投訴中占比重，矛盾就更突出。二、二、項目建目建設的優(yōu)化改化改進建議1.規(guī)劃設計設計充分考充分考慮客戶需求，布局合理化、人性化。需求，布局合理化、人性化。在規(guī)劃設計方面，應合理地設計各項公建配套設施，避免后期給業(yè)主生活帶來不便；小

4、區(qū)內的生活配套應盡量完善，如合理考慮非機動車停放點，配套建設全民健身場所、兒童游樂場所、老年人養(yǎng)老設施（如老年人服務中心）、年輕客戶生活便利設施（如公共食堂）等，但要盡量弱化后期將會對業(yè)主造成影響的配套設施；建筑設計不能因美化外立面效果而影響后期房屋使用的功能性、舒適性，如空調外機安裝的便捷性，陽臺欄板采光的通透性，單元門頭對住戶視線遮擋的不利影響等；提高小區(qū)綠化合理化布局設計，力求簡約美觀，不是樹木越多越名貴越好。2.新建新建項目投目

5、投資規(guī)資規(guī)劃前要重劃前要重視市場調場調研。研。準確收集符合地域特點、客戶需求的產品數據，認真學習成功項目的經驗，特別注意交付使用幾年以后的物業(yè)使用效果，吸取經驗教訓，避免在設計中留下“硬傷”。在充分考慮規(guī)劃項目的設計品位和整體效果的基礎上，對所開發(fā)產品準確定位、合理規(guī)劃，突出“實用性和適用性”，真正開發(fā)客戶所需要的產品，盡量讓客戶需求得到最大滿足。3.新建新建項目設計設計需向物需向物業(yè)公司征集公司征集設計優(yōu)設計優(yōu)化建化建議。物業(yè)公司在后