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1、《印象印象威尼斯威尼斯》“》“英式管家物業(yè)服務(wù)英式管家物業(yè)服務(wù)”一、一、“英式管家英式管家”釋義釋義“英式管家”出現(xiàn)的早期——大約在中世紀(jì)——只有英國(guó)和法國(guó)的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門(mén)才有資格正式雇傭,即便是再有錢(qián)的普通人也不被允許聘用英式管家。隨著時(shí)間的推移,有錢(qián)富豪被獲準(zhǔn)聘請(qǐng)英式管家。二、個(gè)性化服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)1.英式管家提供“全天候、全方位服務(wù)“。管家服務(wù)是專(zhuān)屬全職的,隨時(shí)為業(yè)主解決生活中的一切訴求。2.英式管家必須滿(mǎn)足
2、主人所提出的所有要求,絕對(duì)不允許向主人說(shuō)“NO”。3.英式管家的工作態(tài)度是即使主人沒(méi)有要求也必須按照規(guī)矩辦事。4.“體味尊貴,把服務(wù)作成藝術(shù)”。專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)被稱(chēng)之為芭蕾服務(wù)。5.聘請(qǐng)“英式管家”-可以說(shuō)是高消費(fèi)支出,但只收取一般物業(yè)管理費(fèi)??蛻?hù)在這里不用增加開(kāi)銷(xiāo),就能享受更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.英式管家24小時(shí)365天提供任何方面(食、衣、住、行、育、樂(lè))的服務(wù)。任何事情同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,為住戶(hù)全部解決,不用費(fèi)心記第二個(gè)號(hào)碼或與第二個(gè)人溝通
3、、談判。7.個(gè)性化服務(wù)分為有償?shù)暮蜔o(wú)償?shù)膬深?lèi)。凡是管家本身人力付出,一律無(wú)償提供;管家自身以外的人力及消費(fèi)由業(yè)主支付。8.英式管家的承諾是:“您的需要便是我們的工作!專(zhuān)業(yè)的管家隊(duì)伍將隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐和差遣。無(wú)論何時(shí),只要您提出要求,您希望的結(jié)果便會(huì)呈現(xiàn)于面前……您將在擁有頂級(jí)豪宅的同時(shí),擁有尊崇高貴的生活感受?!比?、招聘與培訓(xùn)三、招聘與培訓(xùn)32、高效?專(zhuān)業(yè)人員的合理配置和精湛技藝使您盡享一次到位的高品質(zhì)服務(wù)。?維修返修率為“0“是我們不
4、斷追求的目標(biāo)。3、周到?為不同年齡階段人群設(shè)計(jì)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。4、速應(yīng)?維修服務(wù)時(shí)間,服務(wù)速度。一般維修不超過(guò)2小時(shí)?消費(fèi)者投訴解決時(shí)間?配送的時(shí)間與速度。送貨上門(mén)指定時(shí)間完成?對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注和反應(yīng)速度等5、保證?健全的管理?聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)?網(wǎng)絡(luò)使用無(wú)故障的保證等6、完整?服務(wù)系統(tǒng)性和完整性,包括服務(wù)的承諾及服務(wù)態(tài)度良好持久性?還包括服務(wù)項(xiàng)目的種類(lèi)與延伸。如相關(guān)信息的服務(wù)等?服務(wù)延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間?交易過(guò)程表格填寫(xiě)簡(jiǎn)單、表格簡(jiǎn)化7、
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