客戶分級管理制度

1、客戶分級管理制度客戶分級管理制度目的：針對不同類別客戶，對客戶分類進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對客戶的服務水平，進而培育優(yōu)質客戶，保障公司市場網絡長期穩(wěn)定的發(fā)展，增強市場競爭能力，合理運用公司的資源。1.0范圍：公司的所有客戶2.0分類等級：我司現有三類客戶類型：普通商、加盟商、OEM商。根據銷售產品年度銷售額、成本比例、信用水平及客戶在當地的影響力等多項綜合指標，對公司所有客戶分三級進行評估管理。3.1銷售指標：序號客戶級別普通商銷售

2、額界定備注1A級別客戶年度銷售額在150200萬檔的客戶2B級別客戶年度銷售額在100150萬檔的客戶3C級別客戶年度銷售額在100萬以下的客戶各區(qū)域每月匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務與跟進上切實實行“保大扶中放小”的原則序號客戶級別加盟商銷售額界定備注1A級別客戶年度銷售額在100萬以上的客戶2B級別客戶年度銷售額在50100萬檔的客戶3C級別客戶年度銷售額在50萬以下的客戶各區(qū)域每月

3、匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務與跟進上切實實行“保大扶中放小”的原則序號客戶級別OEM商銷售額界定備注1A級別客戶年度銷售額在350萬以上檔的客戶2B級別客戶年度銷售額在150350萬檔的客戶3C級別客戶年度銷售額在150萬以下的客戶各區(qū)域每月匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務與跟進上切實實行“保大扶中放小”的原則3.2綜合指標序號評定指數評

4、定內容(很好、較好、一般、差為四等標準)1銷售實現年度銷售實現是否在列定計劃以上的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定2銷售價格銷售價格是否能保證公司的正常盈利3訂單計劃性訂單下單有無良好的計劃性4綜合實力經濟實力如何，是否在當地有一定的客戶與市場資源，有無專賣店店面（位置如何）F銷售人員應經常聯絡，定期走訪A級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的實惠，銷售總監(jiān)也應定期去拜訪他們。G業(yè)務經理密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其他

5、異常動向。H應優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。7.0記錄與表格：7.1《客戶質量等級評定表》區(qū)域經理跟單客戶評級表綜合評定表評定時間段：第季度日期：區(qū)域：審核客戶姓名公司名稱項目季度下單額出貨額備注一季度二季度三季度四季度類序評定項目好（10）較好（8）一般（5）較差（3）差（1）附注1店面位置2經營面積3在當地商圈的影響力4客戶的忠誠度與重視度5季度銷售實現6訂單計劃性7與公司補件與退貨協同8與公司品質糾紛9促銷配合與執(zhí)行成效10店面形