如何提高文明服務水平

1、如何提高文明服如何提高文明服務水平水平我們的服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系(態(tài)度)，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑“的核心服務理念文明服務(文明服務核心理念)，是隊伍形象問題，是企業(yè)管理問題，更是(反應著)社會(對收費站工作的看法)問題。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一

2、個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務?？梢赃@么說，加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。對于怎樣做好文明服務，我們每個收費員都有著自己不同的認識、方式與技巧。但現(xiàn)有的并不能達到一個理想的水平，部分收費員的服務意識滯后，心里只單單想著收好費就萬事大吉，致使收費服務不夠到位，文明禮儀不夠規(guī)范，微笑服務流于形式等等一系列的問題。收費員出現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀原因

3、有這樣幾個方面：一、思想認識不到位，工作態(tài)度不端正在我們收費隊伍中，仍有一部分人對搞好文明服務的目的和當前形勢及社會的需要認識不夠，造成對工作中不認真、工作紀律散漫，工作積極性不夠高。二、平時不注重學習，業(yè)務技能有待提高城市行車路線、提供旅游景點等等相關知識的學習。盡可能的去幫助司乘人員，從日常的點點滴滴做起，規(guī)范收費員言行舉止，樹立員工隊伍良好的外部形象。四、更新服務觀念，講究服務技巧，創(chuàng)新服務舉措、提高服務質量?？傊覀円獙⑽拿鞣?/p>