0421營(yíng)業(yè)員手冊(cè)

1、營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品學(xué)習(xí)手冊(cè)一、產(chǎn)品各功能的銷(xiāo)售語(yǔ)言二、銷(xiāo)售中應(yīng)注意事宜三、銷(xiāo)售中對(duì)顧客問(wèn)題的處理方法一、功能銷(xiāo)售語(yǔ)言產(chǎn)品的特點(diǎn)：商務(wù)智能電話(huà)有三個(gè)特點(diǎn)1）強(qiáng)大的通訊終端；2）強(qiáng)大的資訊中心；3）強(qiáng)大的個(gè)人信息管理中心。商務(wù)智能電話(huà)是一個(gè)有CPU、主板、內(nèi)存和超強(qiáng)軟件組成的高科技產(chǎn)品。有融合了掌上電腦、手機(jī)、電腦的功能，可以打接電話(huà)，收發(fā)電子郵件，群發(fā)短信，及存儲(chǔ)大量個(gè)人信息和查詢(xún)公眾信息，是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的、最方便的智能型商務(wù)電話(huà)。在銷(xiāo)售中應(yīng)注

2、意：1）“象您這樣的用戶(hù)（象您這樣的商務(wù)人士）”要常說(shuō)2）“您買(mǎi)了我們的產(chǎn)品（它、商務(wù)智能電話(huà)）就可以這樣用了”也要常說(shuō)，讓客戶(hù)的心理產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲、同時(shí)可以讓他回憶回去。3）在說(shuō)的過(guò)程中一定要注意：a、尊重客戶(hù)的自尊心；b、維護(hù)客戶(hù)的虛榮心；c、贊美客戶(hù)有優(yōu)點(diǎn)；d、高估客戶(hù)的能力、身份、品位；e、懷疑客戶(hù)的解釋的真實(shí)性；f、關(guān)心客戶(hù)的需求；g、給他一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)；各功能分解：1、信息臺(tái)功能：我們的產(chǎn)品是專(zhuān)為像您這樣的商務(wù)人士設(shè)計(jì)的，您看這

3、信息臺(tái)功能就是為您們這樣工作較忙、事情也多的人士量身定做的，它可以幫您把新聞信息歸類(lèi)、過(guò)濾垃圾新聞讓您有重點(diǎn)的看，想要什么看什么。而且當(dāng)您工作累的時(shí)候還可以看一看生活資訊及笑話(huà)，每天更新讓您笑個(gè)不停。“我看您一定常去出差旅游吧！”（這里要注意停一停，看看顧客的反應(yīng)，他要是謙虛就懷疑他的真實(shí)性，要是沒(méi)反應(yīng)就繼續(xù)說(shuō)）我們的產(chǎn)品還為您提供熱點(diǎn)景點(diǎn)、及天氣預(yù)報(bào)，您只要出門(mén)前看一看就一目了然了。我們的信息每天都為您更新，您買(mǎi)了它就可以這樣用（給客

4、戶(hù)演示操作信息臺(tái)的功能、如何看笑話(huà)、如何看新聞及如何更新）十分方便。2、名片功能：我看您的朋友很多吧?。ㄍ瑯拥目搭櫩偷姆磻?yīng)）我們這個(gè)產(chǎn)品的名片功能就是專(zhuān)為像您這樣的用戶(hù)設(shè)計(jì)的，它可以為您海量存儲(chǔ)一萬(wàn)個(gè)您朋友的資料，夠用了吧！而且它是手寫(xiě)連筆輸入，記朋友資料時(shí)簡(jiǎn)單方便。您看您的朋友要是來(lái)電話(huà)?cǎi)R上就可以記下來(lái)，到時(shí)您就可以這樣用，在通話(huà)像您這樣的商務(wù)人士工作安排比較多，也比較忙，我們這個(gè)日程功能就剛好能用上了，他可以以鬧鈴的形式提醒您現(xiàn)在要

5、做的事情，十分有用，您買(mǎi)了它就不用擔(dān)心把女朋友的生日忘了，就不用擔(dān)心每年一次的同學(xué)會(huì)忘了，您看是不是很實(shí)用。7、計(jì)算功能現(xiàn)在您也用不上專(zhuān)業(yè)的計(jì)算器吧，但您很多時(shí)候也要用到簡(jiǎn)單的計(jì)算，我們的計(jì)算功能就專(zhuān)為像您這樣的人設(shè)計(jì)的，到您就不用在辦公卓上又是電話(huà)又是計(jì)算器，又是便簽的，現(xiàn)在好了，您買(mǎi)了它就只要一個(gè)就可以了。不錯(cuò)吧！8、詞典功能像您這樣的客戶(hù)這個(gè)功能一般也用不上，簡(jiǎn)單的單詞我想您大部分都懂了，不過(guò)您要真遇上不懂的詞就可能查一查，它還是

6、英漢互譯的，手寫(xiě)輸入用起來(lái)很方便，您查的時(shí)候只要這樣點(diǎn)就可以了（邊點(diǎn)邊說(shuō)）。9、電子書(shū)功能前兩天有個(gè)旅游公司的老總過(guò)來(lái)買(mǎi)就是沖著這個(gè)功能買(mǎi)的。我看您跟他一樣，外國(guó)朋友一定很多！我們就是專(zhuān)為您這樣的客戶(hù)固定了一些國(guó)內(nèi)，國(guó)際的區(qū)號(hào)，到時(shí)您想要查就方便多了，您看您可以這樣點(diǎn)國(guó)家的拼音就行了。而且還有孫子兵法，這可是商場(chǎng)（官場(chǎng)）寶典啊，有空可以看看?。ㄟ呇菔具呎f(shuō)）10、可視功能（年青人）這是個(gè)好功能，它可能為您傳情達(dá)意，想傳什么畫(huà)什么，不方便用

7、話(huà)表達(dá)的我們的同步功能就剛剛用上了，您看就這簡(jiǎn)單?。ɡ先思遥┠且嬖V朋友地圖不方便說(shuō)，有時(shí)在電話(huà)里也說(shuō)不清楚就可能畫(huà)給他看了。好用吧！11、游戲看您就是個(gè)現(xiàn)代人，勞逸結(jié)合是提高工作效率的方法之一，您買(mǎi)了它之后，在工作之余可以玩玩游戲，我們專(zhuān)們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了五子棋和堆方塊，讓您松弛大腦，更好的工作。12、日歷在銷(xiāo)售的過(guò)程中還有很多很好的功能可吸引顧客要多發(fā)現(xiàn)，比如像短信中的固化的短語(yǔ)也是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，等等很多，要注意總結(jié)。二、銷(xiāo)售中應(yīng)注意的事