天津網(wǎng)通大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略探討.pdf

1、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商自2002年5月中國(guó)電信南北分拆后，形成了5+1的六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的格局，各大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有率均低于50％。隨著近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)電信業(yè)也在突飛猛進(jìn)，各大運(yùn)營(yíng)商都在壯大，但是各大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展是不均衡的，它們之間差距越來(lái)越大。中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通己先后上市。根據(jù)四大運(yùn)營(yíng)商的公布的2007年財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)通十網(wǎng)通十電信<移動(dòng)，形成了移動(dòng)一家獨(dú)大的局面。 本文在此背景下，首先論述了電信

2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和戰(zhàn)略意義，并描述了中國(guó)網(wǎng)通大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀和所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。接著本文介紹了天津網(wǎng)通大客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，并引用了天津網(wǎng)通大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，根據(jù)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分進(jìn)行了細(xì)化分析，找出大客戶(hù)服務(wù)工作中存在的不足。最后以中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略為指導(dǎo)，結(jié)合大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和天津網(wǎng)通自身實(shí)際情況，分別從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道、服務(wù)、關(guān)系6方面進(jìn)行了具體分析，并提出了改進(jìn)措施，以期能夠?yàn)樘旖蚓W(wǎng)通的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策