會展服務的價值鏈分析和服務流程的再設計.pdf

1、本文研究會展服務業(yè)中的流程重組的問題。會展經(jīng)濟作為一個新興產業(yè)，為城市經(jīng)濟的發(fā)展帶來強大的驅動力。會展業(yè)帶動了一條以會展為龍頭的，集交通、賓館、餐飲、購物、觀光為一體的“會展消費鏈”。因此，全國各地中心城市均在大力興建大型展館，以促進本地的經(jīng)濟貿易的發(fā)展。但僅有良好的硬件設施是不夠的。一個重要的問題就是各展館在展會中的盈利能力較低，無法使展館的運轉和經(jīng)營成為一種良性循環(huán)。 價值鏈分析方法是邁克爾·波特發(fā)明的研究企業(yè)競爭力的一種成

2、熟的研究方法，在其他行業(yè)中有著廣泛的應用。本文以該方法研究會展企業(yè)的競爭力，以客戶需求為中心，對客戶的消費行為和“會展消費鏈”的每一個環(huán)節(jié)進行細致的分析。本文建議展館應以城市的服務資源為依托，進行有效的整合，成為城市會展服務的總集成商，對會展消費者提供“一站式”的會展服務綜合價值包，為展館在展會過程中創(chuàng)造出更多的利潤增長點。 最后，對于會展服務的流程進行了設計，把新的會展服務流程與傳統(tǒng)的會展服務流程進行了比較，運用服務營銷的理論