基于價值創(chuàng)新的顧客價值提升研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)將面臨越來越激烈的競爭和挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)難以從技術(shù)和產(chǎn)品上贏得優(yōu)勢的時候，為顧客創(chuàng)造價值開始成為新的競爭焦點。從顧客價值概念提出開始，國內(nèi)外學(xué)者就從不同的角度對如何提升顧客價值進(jìn)行了許多探索，但是卻一直沒有找到提升顧客價值的有效途徑。究其原因就是當(dāng)今的顧客已不再是產(chǎn)品和服務(wù)的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息與技能，更熱衷于學(xué)習(xí)與實踐，在日趨寬泛的產(chǎn)品選擇中享有主動權(quán)。所以，如何真正、有效地提升顧客

2、價值成為研究中的難點。價值創(chuàng)新理論的提出為顧客價值提升提供了一個全新的研究視角：一方面它充分考慮顧客需求的特點，要求基于顧客需求探索顧客價值提升的要素；另一方面，它提倡企業(yè)價值和顧客價值都能得到提升。因此，基于價值創(chuàng)新理論，就可以為顧客價值提升找到一條新的路徑和有效的方法。 本文正是從價值創(chuàng)新理論出發(fā)，探討了基于價值創(chuàng)新的顧客價值提升的過程。首先，通過回顧國內(nèi)外關(guān)于顧客價值與價值創(chuàng)新的研究，提出了基于價值創(chuàng)新的顧客價值提升的基本

3、原理，指出基于價值創(chuàng)新提升顧客價值首先要從研究顧客需求入手。然后，基于顧客需求層次理論映射出顧客價值要素的層次性，并在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上細(xì)分了各個層次的顧客價值要素，之后結(jié)合各種市場調(diào)查技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲得了更為詳細(xì)的價值要素條款。最后通過市場調(diào)查和統(tǒng)計分析方法分析、評價各個顧客價值要素，確定各個價值要素的相對重要程度，為顧客價值提升指明方向。 為驗證本文提出的基于價值創(chuàng)新的顧客價值提升的框架的合理性和可操作性，本文以大