通訊設備制造業(yè)的服務產品開發(fā)研究.pdf

1、通訊業(yè)在經歷了上世紀90年代整整10年的大發(fā)展和進入2000年以后整整5年的蕭條后，全行業(yè)都在探索新的盈利模式和利潤區(qū)間，希望能夠引領行業(yè)再現(xiàn)輝煌。這其中，受到行業(yè)蕭條沖擊最大的上游通訊設備制造業(yè)更是痛定思痛，重新審視了自己的業(yè)務界定和產品線組合，讓原來作為水下冰山承擔對產品銷售支持功能的服務產品逐步浮出水面，成為獨立的業(yè)務利潤來源。 然而初次作為獨立利潤源的服務產品，在其發(fā)展道路上仍然遇到諸多問題。比如服務產品是否還肩負原來提

2、高客戶滿意度和支持實物產品銷售的任務？服務產品作為新的利潤源在設備制造商內崛起，是一時的應急之舉，還是有其發(fā)展的必然性，將有一個長期發(fā)展的過程？業(yè)內在開發(fā)服務產品的時候，需要關注哪些和原來傳統(tǒng)設備產品不同的特征？服務產品的開發(fā)也有比較基本的模式和流程嗎？ 全文就是為了回答如上的一系列問題，在服務產品特殊性和通訊設備制造業(yè)行業(yè)的特殊性限制條件下，研究服務產品開發(fā)和銷售的問題。 本文首先介紹了通訊行業(yè)發(fā)展的基本情況，包括行業(yè)

3、發(fā)展的歷史和現(xiàn)實的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。而后介紹了服務的基本定義，性質，以及歷史發(fā)展趨勢，著重闡述了了服務在當今社會經濟，包括制造業(yè)發(fā)展中日漸重要的地位。在此基礎上, 分析了當前產業(yè)環(huán)境下通訊設備制造業(yè)發(fā)展服務產品的必要性。接下來綜合此前對于通訊業(yè)發(fā)展情況和服務特性的分析，闡述了通訊設備制造業(yè)中服務產品的特征和主要分類方式，以及未來的發(fā)展方向問題。 此后，基于通訊設備制造業(yè)和服務產品的特性，論文對于此類產品開發(fā)過程中的戰(zhàn)略問題，設計過程

4、要點，新產品（服務）上市問題等逐一展開，進行分析。并著重對于由此特性造成的定位特殊性，成本和定價特殊性，作為服務產品主體的服務傳遞系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)構成情況，服務產品銷售中的渠道特殊性和銷售組織結構特殊性進行研究，并給出了一些比較實用的工具和方法。 最后，通過引入一個實際商業(yè)案例，一步步由市場機會到概念形成到戰(zhàn)略分析，再到服務產品形態(tài)的確立和項目財務上的成本－價格－資源分析，直到最后的服務的成型和上市銷售策略，演示了此前提到的整個服