協(xié)同發(fā)展的最高境界-知識管理_第1頁
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文檔簡介

1、<p>  協(xié)同發(fā)展的最高境界-知識管理</p><p>  協(xié)同是什么?從字面意思來看,協(xié)同可以簡單的理解成互相配合。隨著中國企業(yè)管理和IT技術的結合,協(xié)同引申成為相互配合的軟件,也就是輔助多人多組織共同完成事務的管理軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是:互相配合和協(xié)作。</p><p>  協(xié)同軟件的出現(xiàn)改善了人們的工作協(xié)作方式,給企業(yè)搭建了一個協(xié)同的IT平臺。協(xié)同軟件已經走過了5

2、年多,它曾經賦予了傳統(tǒng)OA新的生命力。但在信息知識化的今天,企業(yè)辦公協(xié)同已經基本成熟,協(xié)同將如何創(chuàng)新的發(fā)展,讓IT支撐企業(yè)管理已經成了一個新的話題。</p><p>  協(xié)同軟件主要包含群組協(xié)作管理,如:工作流管理、項目管理等等;各種通信軟件,如E-Mail、即時通信、RTX、VoIP等。網絡、通信技術的發(fā)展和用戶全球化等新需求的提出,協(xié)同軟件概念也被賦予了新的含義,例如結合了Internet、工作流、即時通訊和

3、SOA 等多種技術和手段 ?;蛘呖梢哉J為:協(xié)同辦公、協(xié)同政務、協(xié)同商務等協(xié)同應用,以及工作流管理、項目管理、信息門戶等協(xié)同平臺,電子郵件、即時通訊、遠程視頻、流程編輯器等協(xié)同工具,組成了我們現(xiàn)在意義上的協(xié)同軟件。從功能來看協(xié)同軟件的核心在于搭建了一個信息及時傳遞交互的平臺,并通過引入工作流(即電子流程)來規(guī)范企業(yè)的協(xié)同辦公。</p><p>  首先我們來分析協(xié)同基礎功能:信息及時傳遞交互。企業(yè)協(xié)作辦公本質就是信

4、息及時的在各個部門傳遞,人們通過獲取的信息然后做出相應的工作。企業(yè)各個組織人員之間按照統(tǒng)一的節(jié)奏流暢的進行協(xié)同工作,那么就象流水線生產那樣可以大大的提高企業(yè)辦公效率,減低成本。但為什么企業(yè)在沒有上協(xié)同軟件之前辦公效率就難于得到保障?企業(yè)協(xié)同辦公是隨著科技的進步的發(fā)展的,企業(yè)初期人們是用紙制文檔或者口頭表達來傳遞信息,大部分時間浪費在信息傳遞途徑中。隨著電話傳真的運用,加快了信息傳遞的過程。到了IT技術成熟的時代,協(xié)同OA完成了信息的及時

5、傳遞、反饋及歸檔,規(guī)范了信息傳遞,提高了辦公效率。其次我們從協(xié)同軟件的新亮點工作流管理來看:工作流管理是人與計算機共同工作的自動化協(xié)調、控制和通訊,在計算機化的業(yè)務過程上,通過在網絡上運行軟件,使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下,工作量可以被監(jiān)督,分派工作到不同的用戶達成平衡。工作流管理能夠帶給企業(yè)管理方面的價值是提升執(zhí)行力。綜合來說,協(xié)同的最大的價值提升了企業(yè)的信息交互能力,規(guī)范了企業(yè)的內部管理流程。</p>

6、<p>  協(xié)同能給企業(yè)帶來什么?</p><p>  我們深入的分析協(xié)同究竟給企業(yè)帶來了什么,信息交流溝通的IT平臺?企業(yè)來說工作流的規(guī)范?除此之外呢?就企業(yè)運營和增值來說,最核心的并不是信息的交互過程與及這個平臺,而是支撐決策和產品增值的知識。組織間的信息交互順暢便捷了,相互協(xié)作也規(guī)范化了,那如何提高交互信息的準確和質量呢?協(xié)同打通了企業(yè)信息知識交互,工作流舒暢的途徑,但并不關注對信息和知識本身進

7、行管理,改善知識創(chuàng)新的生命周期促進創(chuàng)新的知識能真正增值于業(yè)務。這樣我們就不難理解,協(xié)同相當于一條高速公路,而公路的最大價值體現(xiàn)于路上行駛的高質量的車所帶來的價值。</p><p>  我們回顧大部分企業(yè)協(xié)同之路:“公路”已經修好,但實際在路上行駛的車輛非常少,甚至質量非常低;取得效果遠遠不能達到預期,然而這也畢竟不是“公路”的錯,畢竟“公路”本身不能決定任何提高行駛車輛的質量。同樣,企業(yè)管理是一個系統(tǒng)性的管理生態(tài)

8、鏈。協(xié)同確實曾經促進了中國企業(yè)管理水平的提升,但在一個工作流規(guī)范、信息交互暢通的企業(yè)來看協(xié)同如何支撐整個企業(yè)管理體系呢?</p><p>  知識管理是協(xié)同至高境界</p><p>  隨著企業(yè)管理水平的提升,管理方面出現(xiàn)的最大的矛盾由原來的缺乏IT平臺及工具的支持轉移到如何提高決策、信息質量和知識創(chuàng)新上來。組織及個人在各自的分工崗位上需要作出正確的對業(yè)務的決策,這就必然需要及時了解全面的

9、高質量的信息,并且需要過去的一些經驗、相關聯(lián)的知識做支撐。無論是決策還是具體的操作工作,如果有理論的指導和相關經驗知識的參考,那么企業(yè)管理和運營效率和準確性將有非常大的提升。另一方面現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力也從原來生產資料轉移到以知識創(chuàng)新為基礎。可見為了適應企業(yè)管理和競爭力的高速發(fā)展和變化,協(xié)同所能發(fā)揮作用已經成為瓶頸。然而如何系統(tǒng)的全面的支撐企業(yè)管理和競爭力?這就必然需要加強對知識的管理,運用知識來支撐工作流,促進知識的創(chuàng)新。協(xié)同也應該從

10、組織協(xié)同、工作流的協(xié)同發(fā)展到企業(yè)發(fā)展的核心:知識的“協(xié)同”——知識管理。</p><p>  知識管理如何取代傳統(tǒng)協(xié)同幫助企業(yè)真正提升系統(tǒng)的管理水平提高企業(yè)核心競爭力?首先,知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想,主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務體系的運做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產、儲存、傳遞、應用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關的各種資源、無形資產及相關活動的管理,涉及

11、知識組織、知識管理工具、知識資產、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結合企業(yè)業(yè)務活動和其它管理活動運用知識管理的思想進行的管理。其次知識管理關注知識對組織和業(yè)務的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進行支撐,大大的縮短決策和操作過程時間、也極大提高了決策和操作的質量。更重要的知識管理將改善知識生命周期,加快知識創(chuàng)新。</p><p><b>  如何實施知識管理?</b&

12、gt;</p><p>  知識管理具體在企業(yè)中如何實施呢?總的來說可以分為管理角度和IT角度來進行。</p><p>  從管理角度來進行:知識管理應該分四步走。(1)知識管理現(xiàn)狀調研。這個階段開展知識管理的切入點,是全面了解企業(yè)知識管理狀況,掌握管理問題,提出企業(yè)知識管理關鍵方針舉措的重要過程。(2)知識梳理階段。本階段主要結合企業(yè)戰(zhàn)略、流程和崗位進行知識梳理,首先從戰(zhàn)略層面建立企業(yè)知

13、識體系,然后對知識體系中個分支知識結合業(yè)務流程和崗位進行詳細PDC分析,找出關鍵知識的存在形態(tài),掌握及運用情況,具體對這些情況進行分析原因。(3)知識管理規(guī)劃。本階段主要針對企業(yè)知識管理提升做規(guī)劃。通過知識梳理階段結論針對每一個細節(jié)的關鍵知識進行提升方案的設計;結合企業(yè)戰(zhàn)略制定知識管理原景策略,結合流程和崗位制訂企業(yè)的知識管理制度并且建立知識管理績效考核及獎勵方案。(4)知識管理IT需求分析。在這個階段結合知識梳理和知識管理規(guī)劃階段的成

14、果進行分析,設計適合企業(yè)的知識管理IT平臺。用IT來支撐和規(guī)范知識管理。</p><p>  從IT角度來進行:首先應該明確IT或者說知識管理IT系統(tǒng)不是知識管理的全部,知識管理是一種體系化的管理思想。IT是支撐知識管理初期最有效的工具,所以我們必須從知識管理管理角度出發(fā),思考需要并且可以被IT實現(xiàn)的知識管理方法。綜合了藍凌實施的100多家知識管理IT系統(tǒng)和20多家知識管理咨詢項目來看,目前企業(yè)實施知識管理IT系

15、統(tǒng)主要運用了以下幾個層面來支撐。(1)功能層:業(yè)務文件管理、競爭信息管理(分類、權限、流程、版本等);經驗知識管理(流程表單庫、規(guī)范制度庫、方法模塊庫、工作總結庫、經驗案例庫、公共知識庫、專家網絡庫);群組協(xié)作管理(項目工作室、知識社區(qū)、導師工作室);崗位能力素質管理(素質地圖、素質評價、素質提升等);知識地圖;CKO工具箱(規(guī)劃、跟蹤審計、統(tǒng)計排行、報表)。(2)機制層:知識沉淀(版本機制、收藏機制);知識傳播(發(fā)布機制、門戶機制、搜

16、索機制、訂閱機制);知識推進(催辦機制、點評機制、推薦機制、積分機制、關聯(lián)機制);知識安全(權限機制、設計機制);支撐保障(流程機制、溝通機制、關聯(lián)機制、幫助機制)。(3)展示層:通過功能層和機制層的結合,然后在展示層里以人為出發(fā)點進行各</p><p>  綜合來看協(xié)同和知識管理是一個企業(yè)不同發(fā)展階段的關注點。做為協(xié)同發(fā)展的最高境界,知識管理是一個更加體系化的管理思想,必需融合進其他管理思想從企業(yè)管理、文化、I

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