國外建設機械商在華售后服務配件物流網絡優(yōu)化設計.pdf

1、隨著中國經濟的持續(xù)快速地發(fā)展，近年來建設機械行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢，建設機械需求量和使用量高速增長。眾多國外建設機械商紛紛進入中國市場，競爭也越來越激烈。優(yōu)質的售后服務是國外建設機械商在中國市場提高競爭力、增強整體優(yōu)勢的主要因素之一，這就要求他們必須具備一個高效、可靠與經濟的售后服務配件物流網絡提供強有力的保障。然而，隨著國外建設機械商的業(yè)務在中國市場的快速發(fā)展，現(xiàn)有售后服務配件物流網絡的缺陷逐漸顯露出來，它已經不能適應客戶對售后

2、服務水平的需求，成為繼續(xù)拓展業(yè)務的瓶頸，對原售后服務配件物流網絡進行優(yōu)化成為國外建設機械商一項重要而緊迫的任務。 論文以中國地區(qū)售后服務配件物流網絡的優(yōu)化設計為研究對象，從一個國外建設機械商的角度出發(fā)，分析了售后服務配件物流的特點、建設機械售后服務配件物流的客戶需求與網絡設計原則，在此基礎上，研究了在中國地區(qū)優(yōu)化設計與建立售后服務配件物流網絡的必要性、面臨的挑戰(zhàn)及解決方案。 本文首先介紹了研究背景、研究現(xiàn)狀和研究方法；然

3、后回顧了相關理論，分析了售后服務對于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造新價值的重要性及其對本文的指導意義，回顧了物流網絡規(guī)劃設計理論和針對物流網絡設計的常用方法與工具；然后分析了建設機械售后服務配件物流的特點、客戶需求及其物流網絡的設計原則與步驟。在此基礎上，論文結合一個國外建設機械商HRD公司的應用案例，著重分析了在中國優(yōu)化設計售后服務配件物流網絡面臨的各項挑戰(zhàn)，圍繞區(qū)域物流中心、物流網絡結構、運輸設計以及與本地代理商合作四部分內容，探討了相應的