基于顧客讓渡價值模型的醫(yī)院營銷探析——以武漢某醫(yī)院為例.pdf

1、社會主義市場經(jīng)濟體制的建立以及我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展逐漸打破了我國醫(yī)療市場曾經(jīng)的壟斷局面,醫(yī)療服務市場競爭日益加劇。競爭的加劇,使患者擁有更多的醫(yī)療消費自主選擇權,從而進一步加大了醫(yī)療行業(yè)競爭化的局面。競爭的加劇客觀上要求醫(yī)院必須實施積極的市場營銷策略,以更好地為顧客提供服務,從而在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。而如何將營銷理論運用到醫(yī)院營銷中,實現(xiàn)醫(yī)院營銷的不斷發(fā)展,仍然值得我們深思。
　　緒論中,首先介紹本文的研究背

2、景、提出問題,揭示文章的研究意義,闡述研究內容、研究思路、技術路線以及可能的創(chuàng)新點,主要作為本研究的背景和概況介紹,為本研究提供了背景分析,并打下了堅實的基礎;第二章,文獻綜述,闡述了論文研究的理論基礎以及國內外醫(yī)院營銷的研究概況,為文章的實證研究奠定了理論基礎。其中顧客讓渡價值理論主要包括顧客讓渡價值的涵義、提出背景、顧客總價值和總成本界定等,市場營銷理論主要包括市場營銷概念、醫(yī)療服務市場營銷概念以及醫(yī)療服務市場營銷特點;第三章,實證

3、分析基于顧客讓渡價值的醫(yī)院營銷模型,根據(jù)問卷調查獲得的數(shù)據(jù)資料,運用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行因子分析構建提升顧客讓渡價值模型;最后,研究結論與相關建議,根據(jù)實證分析結果,得出相關結論,并以醫(yī)院營銷的理論基礎和現(xiàn)實中我國醫(yī)院營銷存在的問題為基礎,提出對醫(yī)院營銷的針對性建議。
　　通過本文的研究發(fā)現(xiàn),影響顧客對醫(yī)院消費的重要因素包括:治療的效果、醫(yī)師的服務態(tài)度,醫(yī)院的環(huán)境質量,產(chǎn)品的價值,候診的時間成本,就醫(yī)的精力成本以及就醫(yī)的貨幣