長春煙草公司客戶經理制經驗的調查報告.pdf

1、此篇調研依據客戶關系管理相關理論知識，通過與長春市煙草公司相關領導的訪談、客戶滿意度問卷調查、與客戶經理進行小組討論等調研方式，獲取該公司客戶經理制度具有實施成效的第一手數(shù)據以及該公司在實行客戶經理制度時的一些具體措施，證明了客戶經理制度在長春市煙草公司中實行的可行性，總結出一套可有效推廣的實施經驗，并提出了自己的推廣建議。本文的主要內容如下：
　　首先對客戶關系管理相關理論和客戶經理制度的研究意義進行簡要的闡述。通過查找相關文獻

2、描述了客戶關系管理理論概述和客戶關系管理的國內外研究現(xiàn)狀，并闡述對客戶經理制度實施調研的可行性，方法和調研意義。
　　通過將客戶經理制度的實踐和客戶關系管理的理論相結合，選定長春市煙草公司作為實施客戶經理制度的研究對象。
　　長春市煙草公司在推行客戶經理制度時，將長春市煙草公司朝陽分公司作為試推行客戶經理制度的試點單位。通過長春市煙草公司借鑒其他煙草企業(yè)推行客戶經理制度所發(fā)現(xiàn)的問題和制度實施的重點進行管理。本文結合實地調查法

3、、文獻回顧的方法，通過朝陽分公司試行客戶經理制度取得的顯著成效，總結制度實施以來的成功經驗，將客戶經理制度正式引入長春市煙草公司，作為今后開展工作的一項新的舉措和制度。最后，對長春市煙草公司客戶經理制度的成功經驗進行詳細的闡述加以分析和總結。
　　本文的研究重點在于總結與推廣。采用的調研方法以小組討論、深度訪談和問卷調查為主。通過經營數(shù)據和服務滿意度數(shù)據來反映證明客戶經理制度實行的可行性和成效，通過總結訪談內容，獲取具體的執(zhí)行經驗