汽車企業(yè)生產物流服務質量研究.pdf

1、近年來隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車產銷量劇增的同時汽車行業(yè)的競爭日益激烈。由于整車銷售和售后物流服務質量直接影響到商品的交付、售后服務，影響汽車企業(yè)的顧客滿意度，進而影響企業(yè)的市場競爭力，因此被汽車企業(yè)高度重視，而作為汽車物流服務的重要組成部分--汽車生產物流服務則相對受重視程度較低。由于汽車生產物流服務質量直接影響到汽車企業(yè)的生產組織、生產裝配計劃的執(zhí)行、商品交付，對汽車制造裝配質量，對汽車企業(yè)的整車銷售物流服務均具有重要的影響，

2、因此對汽車生產物流服務質量的研究具有一定的理論意義和實踐價值。
　　 論文選題源于國內某汽車企業(yè)生產物流管理及績效改善項目，針對以滿足客戶需求為中心的汽車生產物流服務質量展開了相關研究?；谄胶庥浄挚ǚê蛯哟畏治龇▽ζ嚿a物流服務質量績效量化評估進行了研究，運用結構方程模型構建了汽車生產物流服務質量的影響因素關系模型，實現(xiàn)了影響因素與汽車生產物流服務質量的關系量化分析，并運用多目標馬科維茲組合選擇模型對汽車生產物流服務質量提升

3、進行了經濟性優(yōu)化研究。本論文研究為汽車企業(yè)生產物流管理、生產物流績效評價及經濟性優(yōu)化提供了重要的技術支持。
　　 本文主要研究內容如下：
　　 1、將平衡記分卡法和層次分析法引入汽車生產物流服務質量的績效評價中，構建了系統(tǒng)科學全面的汽車生產物流服務質量績效評價體系，確定了評價指標的客觀權重，設計了目標實現(xiàn)指數，實現(xiàn)了評價結果與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的對比，為汽車生產物流服務的量化績效評估和持續(xù)改進提供了有效技術手段，企業(yè)實例驗證了

4、該方法的有效性和可操作性。
　　 2、提出了基于結構方程模型的汽車生產物流服務質量影響因素的量化分析方法。在通過問卷設計和主成分因子分析方法確定生產物流服務質量影響因素的基礎上，假設各因素間的隸屬層次關系結構，構建了假設結構的結構方程模型，運用驗證性因子分析方法驗證了該結構方程模型的信度效度、模型整體擬合優(yōu)度以及假設結構路徑關系，最后采用多元回歸分析方法求解各影響因素間相互作用關系及其與整體服務質量的數學關系，實現(xiàn)了汽車生產物流

5、服務質量影響因素的量化分析。該方法的提出為汽車生產物流服務質量的管理與控制提供了重要的技術支撐，應用實例驗證了該方法的有效性。
　　 3、將馬科維茲組合選擇模型引入汽車生產物流服務質量經濟性優(yōu)化研究中，構建了多目標馬科維茲組合選擇模型，通過拉格朗日方程求解獲得經濟性優(yōu)化投資組合比例系數?？紤]當汽車生產物流服務質量水平有一定變化時，用樣本數據隨機變化分析本文采用的經濟性優(yōu)化方法獲得的投資比例結果的變化趨勢，從而驗證實例分析結果的有