友商網SAAS型CRM數據管控系統的設計與實現.pdf

1、軟件即服務（Software as a Service，SaaS）是近年來發(fā)展得比較迅速的一個產業(yè)模式，SAAS型客戶關系管理(Client Relationship Management，CRM)是這種模式一個很典型的應用。金蝶子公司友商網的CRM產品“迎客寶”是這個領域正在研發(fā)的一款產品。
　　本文在研究了CRM產品“迎客寶”軟件的基礎上，抽象出子系統——數據管控系統，并進行了設計和實現。通過對客戶數據進行管理，達到對客戶資源

2、進行管控的目的，更好地為其它子系統提供服務。同時也為CRM數據管控領域的研究提供可借鑒的案例。在這個系統中，數據由最初的管理、到后面的展示、再到后面的備份，形成一個比較完整數據流。
　　該子系統的設計遵循友商BOS平臺的體系架構的規(guī)則，運用其靈活、集成、可定制的特點，以模塊化的標準進行軟件開發(fā)。系統共分為三個模塊，客戶管理模塊、企業(yè)報表分析模塊和數據備份模塊?？蛻艄芾砟K主要完成對CRM核心、基礎數據——客戶信息的管理；企業(yè)報表分

3、析模塊以不同的方式（柱狀圖、餅狀圖、直線圖、列表等）展示不同的報表，使用戶對公司的營運情況一目了然；數據備份模塊以異步的方式實現帳套的恢復、備份、初始化、一鍵還原等功能。通過這幾個模塊完成對CRM軟件數據管理和控制的功能。
　　在對系統進行分析和設計的基礎上，本文應用了UML統一建模方法對系統建立了模型，應用了fusion chart對報表進行了實現，應用異步讀寫算法、身份驗證機制、數據加密等方法對數據備份模塊進行了實現。