政府檢驗檢疫部門建立ISO9000質量管理體系研究.pdf

1、轉變政府職能，改進管理方式，提高行政效率，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，是黨中央、國務院的明確要求。建設服務型政府是我國當前和今后一個時期推進行政管理體制改革的重要目標。建設服務型政府不僅需要有強烈的服務意識，更要將全心全意為人民服務的熱情轉化到實際行動中去，切實提高公共服務的質量。在建設服務型政府的背景下，探討政府提高服務質量的途徑顯得尤為重要和迫切。目前關于服務型政府的內涵和理念的研究較多，但對于具體如何

2、將這些理念運用到實踐中、如何建設服務型政府、提高政府服務質量的研究較少。本文從質量管理的視角，引入ISO9000質量管理體系這一工具，為政府檢驗檢疫部門建設服務型機關、提高服務質量提供了一條具體的實現(xiàn)途徑。
　　 ISO9000質理管理體系是國際公認的科學的管理體系，國內外許多政府部門已建立和運行了基于ISO9000標準的體系，細化了政府行政管理，更好地履行了政府職能，這已成為政府部門管理現(xiàn)代化的一種新趨勢。政府檢驗檢疫部門作為

3、引導、鼓勵企業(yè)實施質量管理體系的主要部門，自身也率先實施了ISO9000質理管理體系，己形成明顯的行業(yè)優(yōu)勢。在運用質量管理體系的過程中，由于多種原因使得ISO9000質理管理體系應用的效果還沒有達到較高的期望值。在當前世界外向型經(jīng)濟高度依存的背景下，作為國家質檢總局所轄直屬部門，如何通過科學管理來進一步改進服務質量和提高工作效率，以維護社會公共利益和進出口貿易有關各方的合法權益，促進開放型經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，成為檢驗檢疫工作的重中之重。因此

4、在檢驗檢疫系統(tǒng)內廣泛推廣科學的ISO9000質量管理體系更加具有深遠的意義。
　　 本文首先從質量、質量管理引出ISO9000質量管理體系標準的概念和政府服務質量的內涵和標準，再對政府服務存在的問題進行分析，并闡述了政府部門實施質量管理體系的必要性和可行性，分析了政府部門實施ISO9000質量管理體系的意義所在。然后分析了檢驗檢疫機關實施ISO9000管理的現(xiàn)狀，探討了背景、存在問題和原因以及現(xiàn)實意義。最后系統(tǒng)闡述了政府檢驗檢疫