酒店形象對(duì)顧客忠誠度影響的實(shí)證研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩58頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、中國加入WTO以后,國際知名酒店集團(tuán)大舉進(jìn)入中國酒店業(yè)市場(chǎng),國內(nèi)酒店所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。據(jù)國家旅游局發(fā)布的中國星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示(2011年),到2011年末,全國共有星級(jí)酒店11676家,擁有客房147.49萬間,擁有床位258.63萬張。隨著新投資者的涌現(xiàn)和外來品牌的不斷注入,酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈演愈烈。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,培育和維系忠誠的顧客群體已經(jīng)成為酒店增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要使命。

2、當(dāng)酒店提供的商品和服務(wù)類似時(shí),酒店形象對(duì)消費(fèi)者購買決策有著重大影響。
  本研究在總結(jié)以往關(guān)于酒店形象的研究基礎(chǔ)上,闡述了研究的背景以及意義,并在此之上探討酒店形象與顧客忠誠度的影響程度。根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、酒店調(diào)研和問卷分析研究,為酒店形象預(yù)測(cè)顧客忠誠度的實(shí)效方面提出一些針對(duì)性建議。本研究采用了問卷調(diào)查的方式,對(duì)長(zhǎng)沙市12家星級(jí)酒店的261名顧客做了調(diào)查,通過對(duì)問卷進(jìn)行研究分析,基本上證實(shí)了相關(guān)的研究構(gòu)想和相關(guān)研究假設(shè),本研究

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論