基于SOA的券商營銷服務系統(tǒng)設計.pdf

1、隨著我國金融證券市場經紀業(yè)務進入白熱化競爭階段，中通證券股份有限公司（化名，簡稱中通證券）作為一家以經紀業(yè)務為主的證券公司亟需在客戶服務方面做出卓有成效的改進，但現有的作為客戶服務工具的CRM系統(tǒng)已經無法再適應快速發(fā)展業(yè)務的需要，與各服務系統(tǒng)之間的異構構架亦使得開發(fā)和維護難度尤為突出。該局面導致客戶維護方面落后于市場步伐，經紀業(yè)務市場份額必將受到影響。新的券商營銷服務系統(tǒng)要求在對客戶及時、有效服務的同時，能提供客戶自助服務的平臺，以形成

2、和客戶互動的新局面，針對這個要求，新系統(tǒng)將充分整合系統(tǒng)資源，和其他現有系統(tǒng)如門戶網站、郵件、短信等系統(tǒng)形成快捷高效的聯動。
　　首先討論中通證券營銷服務的現狀及系統(tǒng)維護所面臨的問題，明確基于SOA的券商營銷服務系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎上討論營銷服務系統(tǒng)的客戶管理、產品管理、信息遞送服務、定制服務等主要功能，分析資訊推送、自助服務等核心流程。然后基于SOA的系統(tǒng)架構，對券商營銷服務系統(tǒng)的服務產品分發(fā)、客戶個性化服務等核心子系統(tǒng)進行