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文檔簡介
1、隨著我國金融證券市場經紀業(yè)務進入白熱化競爭階段,中通證券股份有限公司(化名,簡稱中通證券)作為一家以經紀業(yè)務為主的證券公司亟需在客戶服務方面做出卓有成效的改進,但現有的作為客戶服務工具的CRM系統(tǒng)已經無法再適應快速發(fā)展業(yè)務的需要,與各服務系統(tǒng)之間的異構構架亦使得開發(fā)和維護難度尤為突出。該局面導致客戶維護方面落后于市場步伐,經紀業(yè)務市場份額必將受到影響。新的券商營銷服務系統(tǒng)要求在對客戶及時、有效服務的同時,能提供客戶自助服務的平臺,以形成
2、和客戶互動的新局面,針對這個要求,新系統(tǒng)將充分整合系統(tǒng)資源,和其他現有系統(tǒng)如門戶網站、郵件、短信等系統(tǒng)形成快捷高效的聯動。
首先討論中通證券營銷服務的現狀及系統(tǒng)維護所面臨的問題,明確基于SOA的券商營銷服務系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎上討論營銷服務系統(tǒng)的客戶管理、產品管理、信息遞送服務、定制服務等主要功能,分析資訊推送、自助服務等核心流程。然后基于SOA的系統(tǒng)架構,對券商營銷服務系統(tǒng)的服務產品分發(fā)、客戶個性化服務等核心子系統(tǒng)進行
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