鄂爾多斯銀行服務營銷策略研究.pdf

1、服務營銷，是指企業(yè)利用服務方面的優(yōu)勢，通過取得顧客的滿意和忠誠促進相互有利的交換，來實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。銀行服務營銷，是指銀行以客戶需求為導向，以提供服務為手段將銀行產品銷售給客戶的經營活動。在全球經濟迅猛發(fā)展的形勢下，金融行業(yè)的競爭日趨激烈，國外大多數(shù)商業(yè)銀行早已將服務營銷作為其營銷體系的重心，而國內商業(yè)銀行間的金融產品同質化嚴重，競爭力差別不顯著，也要求國內商業(yè)銀行積極重視服務營銷，加大力度提高自身的競爭力，以此來更

2、好地服務客戶并提升銀行自身的綜合實力。
　　近年來，鄂爾多斯市經濟取得了高速的發(fā)展，隨著金融體制的改革，銀行業(yè)的開放，除國有銀行外，很多股份制銀行也紛紛入駐鄂爾多斯，銀行間的競爭日益加劇，銀行服務已經成為競爭中的有力武器。鄂爾多斯銀行作為一家中小型股份制商業(yè)銀行，面臨著發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，有必要通過服務營銷策略增強其自身實力，所以在激烈的競爭中，如何從實際出發(fā)，掌握一套服務營銷的基本操作模式，有效的開展服務營銷活動，增強服務質量和競

3、爭力，已成為鄂爾多斯銀行亟待解決的問題。
　　本文通過六個部分，針對鄂爾多斯銀行服務營銷管理的現(xiàn)狀，論述了鄂爾多斯銀行應該采取怎樣的服務營銷策略及如何去實施。緒論部分闡述了本文的研究背景與研究意義，在商業(yè)銀行服務營銷的發(fā)展與演變過程中，分析了國內外服務營銷研究現(xiàn)狀，并介紹了本文的研究方法、主要創(chuàng)新點和主要內容及框架；第二部分從服務、服務營銷和銀行服務營銷的概念、銀行服務營銷的特點和目的、內外部營銷理論等方面進行了闡述，并對論文后面

4、將要用的7P理論營銷策略、三角形營銷策略、3R營銷策略的由來、內涵和優(yōu)勢做了詳盡的分析，為研究鄂爾多斯銀行服務營銷策略奠定了理論基礎；第三部分對鄂爾多斯銀行服務營銷環(huán)境和現(xiàn)狀進行分析，進而運用SWOT分析法對鄂爾多斯銀行進行分析，從而得出其自身服務能力方面存在的優(yōu)勢和劣勢，以及所面臨的市場機會與威脅，同時提出鄂爾多斯銀行采取服務營銷的必要性；第四部分結合上文運用層次分析法，明確市場定位和目標客戶，制定鄂爾多斯銀行應當實施的外部服務營銷策