移動互聯網汽車保險服務設計與研究.pdf

1、分類號：F270.7單位代碼單位代碼：10190研究生學號研究生學號：M201318010密級：無MBA學位論文移動互聯網汽車保險服務設計與研究AStudyDesignResearchofMobileInterAutoInsuranceService專業(yè)學位名稱及代碼：專業(yè)學位名稱及代碼：工商管理碩士工商管理碩士（125100）研究生姓名：名：王博校內指導教師及職稱：校內指導教師及職稱：潘福林潘福林（教授）（教授）企業(yè)指導教師及職稱：企

2、業(yè)指導教師及職稱：杜新寧杜新寧（高級會計師）（高級會計師）2016年3月MBA學位論文I摘要隨著“互聯網”時代的到來，互聯網正式從PC端大步跨入移動端，移動互聯網以摧枯拉朽的形勢從根本上顛覆了大多數的傳統行業(yè)，無論是其產業(yè)格局還是商業(yè)模式，傳統行業(yè)經歷著翻天覆地的變化，人們的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的沖擊和更新；而新事物的產生在摧毀舊事物的同時還催生了新的事物，締造出了全新的商業(yè)模式和服務方式。在移動互聯網蓬勃發(fā)展的今天，傳

3、統行業(yè)如果再應循守舊將沒有出路，做好“互聯網傳統行業(yè)”才是企業(yè)發(fā)展的關鍵，在金融保險行業(yè)，更是如此。將移動互聯網的思維與保險營銷策略進行創(chuàng)新和結合，設計出全新的、高效的、實用的APP和其他客戶端產品則成為了如今絕大多數保險企業(yè)所重視的問題。本文基于人保汽車保險手機客戶端設計研發(fā)過程，通過研究移動互聯網產品理論，同時結合仔細研究使用互聯網人員的體驗層次，綜合起來兩者的優(yōu)勢與特點，即保險產品和互聯網的優(yōu)勢，再次定位出手機客戶端的保險產品，從

4、而作出圍繞著互聯網時代的保險產品設計策略，結合人保APP的案例進行分析和說明。本文主要內容和創(chuàng)新點如下：首先，通過綜合一定的產品、案例，從更深的層面總結現如今市場里的保險APP產品，類比其優(yōu)勢、缺點以及特色所在。其次，通過問卷分析法等定量分析方法對移動互聯網用戶需求的變化進行判斷，并指出手機APP產品的設計理念應該功能性向服務性轉變，更加重視客戶體驗。最后，以目的導向法提出基于用戶需求的人保汽車保險手機APP的基本結構和服務模式，并進一