A保險公司泰州分公司客戶關系管理研究.pdf

1、中國加入WTO之后，保險市場逐漸向世界開放，其市場競爭日趨激烈，如何在與大型保險公司的競爭中獲取利潤，成為我國保險企業(yè)共同關注的熱點問題。客戶關系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為保險公司增強實力，獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。
　　 文章首先研究了客戶關系管理（簡稱CRM）的相關理論，對CRM的定義及內涵進行了概述，并總結了CRM在我國各行業(yè)中的應用情況。其次分析了A保險公司泰州分公司保險公司的現(xiàn)狀以及客戶關系管

2、理中存在的問題，并結合A保險公司泰州分公司保險公司的市場占有率情況以及客戶行為分析，總結出A保險公司泰州分公司保險公司的客戶關系管理問題，以便為A保險公司泰州分公司保險公司的客戶關系管理改善做鋪墊。圍繞識別客戶價值、維系現(xiàn)有客戶以及開發(fā)新客戶的特征，提出了客戶行為特征的客戶關系管理改善策略。最后根據此改善策略，結合CRM管理技術模式，提出數(shù)據庫及信息技術層面的操作，并提出構建實施平臺與界面、注入“客戶導向”的企業(yè)文化、建立差異化的客戶服