基于CTI的警用有線語音指揮調度系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經濟的不斷發(fā)展和社會人口的不斷增加，新時期各類社會矛盾的不斷凸顯，公安機關維護社會治安壓力的越來越大，新的時期對公安工作的要求越來越高，新的時代下賦予了公安新的使命。在某地級市現(xiàn)有的警用有線指揮系統(tǒng)中，由于警務資源的增加、業(yè)務逐漸復雜、系統(tǒng)內部流程以及信息共享要求日益增加等多種新情況的出現(xiàn)，如果仍然采用傳統(tǒng)的接處警方式和資源調度方式，低效、慢速等一系列弊端已經一一凸顯。針對于此，本文著手研究針對新情況下如何有效采用CTI技術在接處警

2、通信調度軟件系統(tǒng)中應用，計劃通過它使信息和通信功能有機的融合，以達到有效提高指揮中心的接處警和指揮調度效率的目的。課題重點研究的內容是針對原有的指揮調度系統(tǒng)存在的種種問題和不足，以目前先進的硬件設備和先進的技術為依托，根據當地的實際情況，建立一個以呼叫中心為基礎的警用指揮調度系統(tǒng)。課題中通過CTI技術的應用，可以增加傳統(tǒng)程控交換機所不能具備的強插、強拆、組呼叫、通話轉接等功能外，還可以通過提供的IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)，實現(xiàn)原來所不

3、具備的向市民提供的針對公安業(yè)務查詢和區(qū)分非警務報警，提供外語報警服務，對騷擾電話進行有效處理等多類型的服務，為廣大市民提供更加高效、優(yōu)質的服務，使高科技在公安系統(tǒng)中得以充分應用，有效的提高該市的信息化水平，使科技強警得到真正的實現(xiàn)。
　　通過本文，先簡要介紹CTI技術的發(fā)展歷史、現(xiàn)技術標準與實際狀況，并對未來發(fā)展方向做了簡要分析。同時結合某地級市級指揮中心的建設和現(xiàn)實需要，對警用有線語音指揮調度系統(tǒng)之總體需求和軟件模塊設計進行了研