云南省昆明市農村小額人身保險服務問題研究.pdf

1、本研究首先介紹昆明地區(qū)農村小額人身保險昆明市農村小額人身保險目前開展情況，包括參與推廣的商業(yè)保險公司，保險公司推廣策略，銷售產品和保障責任，保險公司的銷售模式和保險公司的經營管理。通過對發(fā)展情況的梳理對商業(yè)保險公司拓展農村小額人身保險市場的過程中服務存在的問題分析，總結出目前存在的主要問題有:保險產品較少，保障責任單一，尚無法滿足農村人群的實際需求;商業(yè)保險公司銷售人員專業(yè)素質和水平有待進一步提升;各項售前、售中和售后服務速度還不能盡如

2、人意;沒有真正形成統(tǒng)一的服務標準和要求;銷售人員流動性較大增加了為客戶提供優(yōu)質服務的難度。
　　通過對問題的分析，本研究總結出農村小額人身保險服務質量的影響因素，包括以下五點:保險險種豐富且適應農村市場需求，服務快捷而且效率高，有統(tǒng)一標準的服務體系，從業(yè)人員能夠提供專業(yè)化服務和服務具有持續(xù)性。
　　據此本研究設計調查問卷進行實證研究，設計出有20個題項的農村小額人身保險服務質量測量量表，發(fā)放問卷調查表200份，回收有效問卷1

3、67份，通過因子分析提煉五個服務質量因子，分別為:適用性、效率、標準化、專業(yè)化和持續(xù)性。之后使用結構方程模型對服務質量因子的影響力進行排序，得到排序結果為適用性＞效率＞標準化＞專業(yè)化＞持續(xù)性。
　　在實證研究的基礎上，本論文對商業(yè)保險公司改進農村小額人身保險服務質量提出指導建議:進一步提高產品的適用性，擴大保障范圍;全面加強專業(yè)化建設，提高銷售人員專業(yè)素養(yǎng)和能力;努力改善服務效率，打造簡便快捷的全流程服務;規(guī)范服務內容，建立統(tǒng)一的