售后質保服務影響產(chǎn)品需求下供應鏈協(xié)調機制研究.pdf

1、所謂售后質保服務(After Sales Service)，是指產(chǎn)品售出后，為保障消費者權益，針對相應的可能發(fā)生的產(chǎn)品故障提供一段時間區(qū)間內的維護和修理服務。
　　本文的研究圍繞一個制造商一個零售商組成的單渠道供應鏈展開。本文以售后質保服務會對產(chǎn)品需求產(chǎn)生影響為基礎，以售后質保服務水平影響產(chǎn)品需求和售后質保期長度影響產(chǎn)品需求為出發(fā)點，探索基于售后質保服務水平的激勵機制設立和售后質保期長度設定策略問題。在當下產(chǎn)品后市場的發(fā)展熱度居高

2、不下的市場環(huán)境下，研究售后質保服務水平激勵和售后質保期長度的設定策略受到廣泛關注。
　　本文以售后質保服務水平影響產(chǎn)品需求為出發(fā)點，研究集中決策，一般分散決策，制造商價格激勵分散決策，零售商售后質保費用分攤懲罰分散決策下的供應鏈效率和售后服務水平高低的問題，指導供應鏈成員制定協(xié)調激勵機制。同時針對零售商可能發(fā)生的質保數(shù)據(jù)欺詐問題作了探討，研究制造商的檢查策略，指導制造商進行商業(yè)決策。
　　同時，考慮售后質保期對產(chǎn)品需求量的影

3、響。研究將質保期對產(chǎn)品需求量的影響，以及將隨著產(chǎn)品上市時間推移，質保期對產(chǎn)品需求量影響減弱的情況，納入考慮范圍。質保使用免費維修質保策略，并假設產(chǎn)品故障率隨時間變化服從威布爾Weibull分布。用學習曲線描述質保期對產(chǎn)品需求量影響隨產(chǎn)品上市時間變化的減弱規(guī)律。本文在完整建模的基礎上，使用最大化原理，對模型進行求解并進行數(shù)值分析。研究發(fā)現(xiàn)，制造商制定變動質保期時，收益達到最大化。因此，制造商有積極性依據(jù)質保期對產(chǎn)品需求量的影響規(guī)律，分階段