信息時代下游客對在線旅游服務內(nèi)容需求的研究.pdf

1、我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出信息化快速發(fā)展的趨勢,與此同時,隱藏在其中的旅游網(wǎng)站服務內(nèi)容缺乏、服務能力弱等問題也逐漸暴露出來,旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)站用戶需求的不了解是導致這些問題的原因之一。因此,發(fā)現(xiàn)游客共性和個性的對在線旅游服務內(nèi)容的需求,從而滿足這些需求是提升旅游網(wǎng)站服務能力的有效途徑。
　　本文在課題組以前研究成果的基礎上,結合信息時代下旅游網(wǎng)站發(fā)展的新特點,提出了由信息層、交互層、交易層和關系層構成的在線旅游服務內(nèi)容需求層次模型,并對每

2、個層次中包含的內(nèi)容進行分類和分級,使模型更加系統(tǒng)、完善。通過對20家旅游網(wǎng)站服務內(nèi)容的掃描來驗證該模型的合理性。
　　其次,在上述模型的基礎上,從整體到部分地研究游客對旅游在線服務內(nèi)容的需求,提出了游客在線旅游服務內(nèi)容的需求模型。通過對游客的問卷調查和訪談,對該模型進行了驗證。根據(jù)實證的結果,得到以下結論:第一,游客對在線旅游服務內(nèi)容各層次的需求程度從高到低分別是關系層、信息層、交易層和交互層;第二,不同性別、年齡、學歷、月收入的