企業(yè)激勵與心理資本對服務創(chuàng)新能力影響的實證研究.pdf

1、眾多服務型企業(yè)的成長推動了整個服務產業(yè)的蓬勃發(fā)展，以服務業(yè)為主導是市場經濟發(fā)展規(guī)律的主要特征之一。服務創(chuàng)新能力作為企業(yè)特別是服務企業(yè)的重要能力，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有重要的作用。服務型企業(yè)如何不斷提升自己的服務創(chuàng)新能力成為一個重要的企業(yè)管理問題，也是得到學者們關注的理論問題。已有研究的結果和企業(yè)的實踐表明，通過人力資源管理活動可以影響并促進企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)也認識到，人力資源管理活動越來越提倡人本主義，有效的管理應該與人的特性相匹配。

2、因此，作為人力資源管理重要內容的激勵以及深入刻畫人內在特性的心理資本，對企業(yè)服務創(chuàng)新能力提升的作用是可以預期的。
　　本文對企業(yè)激勵、企業(yè)心理資本與企業(yè)服務創(chuàng)新能力的關系進行研究，建立以激勵為自變量、服務創(chuàng)新能力為因變量、心理資本為中介變量的模型，重點關注激勵對服務創(chuàng)新能力的直接作用以及心理資本的中介作用。同時對自變量企業(yè)激勵進行類型劃分，分析不同激勵下影響關系的差異性。為了更好的體現服務創(chuàng)新能力的“服務”特性，本文的研究對象限定

3、為從事服務業(yè)的第三產業(yè)企業(yè)。研究在企業(yè)層面展開，通過對246家服務型企業(yè)問卷調查的數據進行分析，對兩種作用是否存在進行檢驗，同時對不同激勵在影響服務創(chuàng)新能力作用中的差異性進行對比。
　　本文的研究結果顯示，企業(yè)激勵對企業(yè)服務創(chuàng)新能力有顯著影響，同時不同激勵的影響作用具有差異性。企業(yè)心理資本對企業(yè)服務創(chuàng)新能力有顯著的正向影響，而這種影響還呈現出中高的強度。企業(yè)心理資本在企業(yè)激勵和企業(yè)服務創(chuàng)新能力之間起部分中介的作用，而中介作用的強度