王某訴某通信分公司等三單位電信服務糾紛案評析.pdf

1、消費者知情權和自主選擇權作為消費者依法享有的兩項法定權利，一直是理論界與實務界研究的重點與熱點，多年來學界積累的有關消費者知情權和自主選擇權的豐富研究成果為延展理論研究的深度和寬度，促進消費者權益保護法的日益完善，提升民眾的維權數(shù)量和質(zhì)量，培育消費者的維權意識都起到了極大的推動作用。
　　隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，我國電信行業(yè)出現(xiàn)了大量的以消費者知情權和自主選擇權受到侵害為由提起的消費者維權訴訟，這些維

2、權訴訟一方面維護了消費者合法權益、彰顯了法治權威，同時對相關理論研究提出了更為深刻的要求，一定程度上推動著包括電信行業(yè)在內(nèi)的相關行業(yè)努力改進不足，提升服務，為消費者提供更多更好的產(chǎn)品和服務。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是進入自媒體時代后，微信、微博等新興媒體的出現(xiàn)，一個小小的消費者維權糾紛，如果重視不夠，處理不當，由于媒體的介入，將引起社會的廣泛關注，甚至影響一個企業(yè)乃至一個行業(yè)的發(fā)展。為此作為企業(yè)一定要高度關注消費者訴求，努力引導消費者理性

3、維權，切實維護消費者權益。
　　王某訴某通信分公司等三單位電信服務糾紛是一個典型的案例，該案件系某消費者使用上網(wǎng)業(yè)務引起，但涉及的是電信服務糾紛中與消費者最為密切的兩大權益，即知情權和自主選擇權問題，這兩個問題也是本案的爭議焦點。本文從法院判決分析入手，以消費者王某的消費知情權和自主選擇權是否受到侵害為關鍵點，進行了全面分析和論述。同時結合本案，提出了幾點思考和建議，一是經(jīng)營者的信息披露義務需要履行到何種程度;二是如何引導消費者形