移動社交支付APP用戶持續(xù)使用意愿研究.pdf

1、移動支付是移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務結合的產(chǎn)物，以方便快捷的優(yōu)勢得到廣泛的應用。在全面移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，隨著移動支付的迅速發(fā)展和社交應用的全面普及，“移動+社交+支付”的模式成為支付類APP發(fā)展的趨勢。特別是現(xiàn)在處于完全競爭的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，用戶可以隨時轉換服務提供商，因此對于移動社交支付APP的相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，促使用戶接受并且持續(xù)使用才是實現(xiàn)長期發(fā)展的關鍵。但國內(nèi)目前關于移動社交支付的研究尚不成熟，缺乏一定的理論指導，因此探索影響用戶持續(xù)使

2、用意愿的影響因素以及作用機制，具有一定的研究意義。
　　基于此背景，本研究采用理論分析和實證研究相結合的方式，對移動社交支付APP用戶的持續(xù)使用意愿進行研究。首先，對技術接受模型和期望確認理論進行了回顧和分析，尋找本文的理論依據(jù);其次，對移動支付、社交應用以及其他信息系統(tǒng)方面的相關文獻進行回顧與梳理，在此基礎上確立本次研究中的各個主要變量及其相應的測量指標，并構建研究模型;最后，通過對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行處理和分析，對本研究提出的假

3、設進行檢驗，得出了本研究的主要結論，并據(jù)此提出相應的營銷建議。
　　本研究在對334位用戶進行問卷調(diào)查的基礎上，通過構建結構方程模型進行數(shù)據(jù)處理與分析，對用戶持續(xù)使用移動社交支付APP的影響因素進行了深入的探討。研究結果表明，確認程度和效用期望均能顯著正向影響滿意度，且滿意度對用戶持續(xù)使用意愿具有顯著的正向影響;主觀參照和效用期望均能顯著正向影響持續(xù)使用意愿，其中效用期望在主觀參照和持續(xù)使用意愿之間具有部分中介作用;風險認知對持續(xù)