酒店先期在線評論對后續(xù)評論影響的調節(jié)變量研究.pdf

1、近年來，隨著信息技術的進步與互聯(lián)網的飛速發(fā)展，電子商務應運而生，并不斷改變人們的經濟生活。在這種背景下，電商網站開始漸露頭角并在短時間內發(fā)展得如火如荼。正如我們所見，人們開始頻繁地通過各種電商平臺去購買產品與服務，諸如日常用品、酒店及車票等，并在購買與使用后發(fā)表在線評論來分享對產品與服務的感受體驗。這種基于在線信譽系統(tǒng)的在線評論機制反饋了消費者態(tài)度，并且可以在一定程度上激勵評論瀏覽者的購買行為，這對商家與消費者來說都具有重要意義。酒店由

2、于其傳統(tǒng)訂購方式的昂貴性與不便性，正逐漸成為受歡迎的網購對象，而且由于酒店偏向于體驗型產品，所以其使用感受與體驗則尤其重要，其在線評論可以影響到后續(xù)消費者的購買行為與評論行為，研究意義不言而喻。因此本文從酒店的在線評論入手，去探究電子商務背景下先期在線評論對后續(xù)評論影響過程中的調節(jié)變量。
　　本文以“去哪兒網”上北京市錦江之星酒店的在線評論為研究對象，以詳盡可能性模型、解釋水平理論以及情景的相關理論為基礎，構建了先期在線評論影響后

3、續(xù)評論過程中調節(jié)變量的影響模型，探討了評論者特征、評論特征以及使用情景三類因素所發(fā)揮的調節(jié)作用。研究結果表明，酒店先期的在線評論對后續(xù)評論有正向影響作用；對于調節(jié)變量來說，評論者經驗性、評論者地理靈活性、評論長度、使用情景負向調節(jié)了先期評論對后續(xù)評論的影響過程，評論滯后時間正向調節(jié)了此過程。另外，評論時間間隔并不具有調節(jié)作用，這與我們做出的原假設不符。
　　因此，商家企業(yè)以及電商網站出于盈利目的，應當重視在線評論在消費者行為中發(fā)揮