新常態(tài)下海南航空客運市場服務營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、隨著“十三五”規(guī)劃逐步開展實施，國內各行各業(yè)開始沿著國務院頒布的《十三五規(guī)劃綱要》進行緊羅密布的改革，包括航空業(yè)在內的服務業(yè)在新的經濟形勢下面臨新的機遇和威脅，一方面國內供給側改革正如火如荼的進行；另一方面企業(yè)間競爭加劇，單純的靠擴大產量的方式增加效益已經變得舉步維艱，企業(yè)只有苦練內功，深化改革，堅持創(chuàng)新，才能在市場大潮中獲得一席之地。伴隨著航空市場的快速發(fā)展，各種運營和管理矛盾突出，航班時刻不準，信息披露不及時，服務滿意度低等，這些因

2、素成為阻礙國內航空服務進一步發(fā)展的障礙。本文研究的海南航空公司服務營銷在于破解航空公司發(fā)展中的不足，提升服務質量，用服務營銷提升客戶滿意度，同時運用實際案例豐富國內服務業(yè)的營銷策略，針對目前的市場需求和競爭狀況提出合理的解決方案。
　　本文運用乘客滿意度調查法和SWOT分析法對目前國內航空公司出現的問題進行環(huán)境分析和成因分析，再以海南航空公司為例，找出解決航空公司這些問題的措施，服務營銷是近年來新興的營銷模式，旨在運用專業(yè)、人性化

3、的服務吸引顧客，形成競爭優(yōu)勢。對于海南航空公司這樣的服務型企業(yè)來說，服務營銷既是提升企業(yè)運營管理的舉措，也是滿足市場需求，擴大市場份額的營銷措施。
　　國內針對企業(yè)的服務營銷研究較少，大多集中在研究企業(yè)的營銷策略、營銷組合方面，本文則創(chuàng)新性的從服務營銷入手，以海南航空為例，從公司的服務流程、顧客滿意度和營銷渠道、信息化等方面入手，找出更加符合市場需求的產品。文章的不足之處在于服務營銷的研究尚未形成理論體系，對于采取措施造成的效果也